должностные_инструкции:администратор:работа_с_рекламациями [Оргполитика]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.



**<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Заявления на возврат и их сортировка</font>  **

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Почта для заявлений vozvrat@remochka.ru Другие домены также переадресуются сюда. На нее поступают все письма с заявлениями о возвратах и т.п. Доступ осуществляется через интерфейс</font>  [[https://webmail.timeweb.ru/src/auth.php?logout=1|https://webmail.timeweb.ru/src/auth.php?logout=1]]<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>(это на случай необходимости ответа клиентам)</font>

С нее стоит переадресация на ящик [[vse@remochka.ru|]] и на почтовый ящик администратора [[zbtrussia@gmail.com|]] , чтобы не заходить и не проверять постоянно, а реагировать по факту.

Все продавцы могут видеть всё в ящике [[vse@remochka.ru|]] просто для информации, что было или не было заявления например.

К первому ящику доступ только у администратора, пароль через Telegram

Задача проста (администрировать поступления):

  * каждое письмо, поступившее на этот ящик должно быть переадресовано ответственному
  * если это заявление на возврат товара - то продавцу по заказу + начинаем процедуру возврата по заявке(см. Инструкцию продавцу раздел 4.14 Клиент получил заказ и хочет вернуть/обменять)
  * если это заявление на возврат денег - то фиксируем обращение в клиенте на возврат денег
  * Удалять письма нельзя
  * Если непонятно из письма о чем идет речь, прямо с этого ящика(vozvrat@remochka.ru) нужно писать клиенту, что уточните номер заказа, телефона для идентификации

Необработанных писем за 1-2 рабочих дня назад там быть не должно.