должностные_инструкции:администратор:чат_решение_ситуаций [Оргполитика]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.


**<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Оперативное решение ситуаций в чате</font>  **

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Подсказки другим операторам. Решение вопросов.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Смысл в том, чтобы все вопросы решались без участия Константина и Михаила.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>По мере стандартизации ситуаций распишем подробно и будут предоставлятся соответствующие доступы, необходимые для решения проблем.</font>

<font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>1 Клиент запрашивает юридические документы</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Иногда клиенты по той или иной причине запрашивают повторную отправку или выдачу юридических документов: счет, накладная, акт.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Причины могут быть разные, основные: неправильно оформлено или не были вложены.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Данная проблема решается через Склад двумя путями: клиент может приехать на склад и получить документы ИЛИ кладовщики могут отправить документы почтой.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Для реализации создан механизм заявок на документы. Он доступен только Администратору и руководству.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Алгоритм следующий:</font>

  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>устанавливаем проблемный заказ</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>исправляем документы ВНУТРИ системы по данному заказу</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>создаем заявку на документы для кладовщиков</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Передача кладовщикам делается в рамках блока Заявки на выдачу документов.**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Блок появляется только в успешных заказах с юридическим типом клиента.</font>

<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Например:</font>[[https://remochka.ru/cgi-bin/disp/order.pl?elem=183219|https://remochka.ru/cgi-bin/disp/order.pl?elem=183219]]

{{:wiki:images:5e7d9ef671bfc.png?nolink&}}

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Вы выбираете тип заявки на документы: Заберут со склада или Отправить почтой.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если Отправить почтой, то надо указать получателя и подробный адрес доставки включая индекс в поле Адрес.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Кладовщиков информировать не надо, они автоматически в своих списках выдачи увидят эту заявку.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Также если заявка создается с типом Заберут со склада клиенту автоматически отправляется sms c адресом склада и контактным телефоном как при заявке на выдачу заказа.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Документы кладовщики берут те, которые актуальные находятся в заказе.</font>

//<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Контроль заявок на документы**</font> //

//<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Все заявки на документы по заказу также будут видны в блоке **Заявки на выдачу документов** ниже блока создания заявки.</font>//

{{:wiki:images:5e7d9f8a7ad10.png?nolink&701x179}}

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Заявку можно отменить(если она еще не выдана). Новую можно создать, если нет заявок в работе.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Статусы заявок:</font>

  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Новая,</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Распечатана(кладовщики подготовили комплект документов),</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Выдана(отправлена),</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Отменена.</font>

<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Также в списке видно, кто и когда что сделал по заявке.</font>