должностные_инструкции:дополнительные_роли:контролер_качества_разговоров:алгоритм_проверок [Оргполитика]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.



**<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Алгоритм проверок</font> **

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>1. Звонки на проверку распределяются автоматически в конце каждого дня. Вы просто открываете список и они там</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>2. Вы оцениваете разговоры путем заполнения напротив каждого пункта в чек листе степени соответствия.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;yellow>Возможные оценки по каждому пункту чеклиста:</font>

//<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Выполнено ПОЛНОСТЬЮ**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- пункт выполнен в соответствии с требования корпоративного стандарта, оценка 100%</font>//

//<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Выполнено частично**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- или не полностью выполнен или не в соответствии стандарту, оценка 70%, штраф 2 рубля</font>//

//<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**НЕ выполнено**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- оценка 0%, штраф 5 рублей</font>//

//<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Не уместно в этом разговоре**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- в данном типе разговора выполнение данного пункта не требуется или лишнее, не участвует в расчете средней оценки разговора</font>//

//<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;yellow>Для СТОП-слов:</font>   //

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Не встречалось**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- пункт выполнен в соответствии с требования корпоративного стандарта</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**ПРОИЗНЕСЕНО**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- в разговоре встречается указанное стоп-слово, штраф 5 рублей</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>И указываете рекомендацию в конце чеклиста</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>3. Проверенный звонок переходит в статус: **Оценен: в зачет не утвержден. **Рассчитывается качество общения с клиентом, качество приемов продаж и сумма штрафа.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>4. Продавец информируется о проверке. Он может ознакомиться с отчетом и обжаловать при несогласии. В случае согласия результаты утверждаются автоматически на 2-й день и попадают в Вашу статистику, а также в рейтинг продавцов</font>

<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>5. В случае обжалования тут возможны 2 вариант. Жалоба не обоснована - результаты утверждаются, жалоба обоснована - результаты не засчитываются. Размер штрафа вычитается из Вашего вознаграждения</font>