должностные_инструкции:кладовщик:обработка_возвратов [Оргполитика]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Обработка возвратов ======

<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Возвраты поступают к нам тремя способами:</font>

<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>- привозят курьерские службы</font>

<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>- еженедельное получение на почте</font>

<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>- самостоятельный возврат клиентом на склад</font>

Ниже описаниы все три механизма. Главное, что в конце каждый заказ Приходуется по интструкции, [[:должностные_инструкции:кладовщик:обработка_возвратов:приходование_возвратов|см.здесь]].

===== 1. Возвраты от курьеров =====

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Кладовщик дежурящий на смене принимает возвраты от курьеров, которые также приезжают на заборы наших доставок.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**После приема возвратов:**</font>

  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>кладовщик отправляет фото реестра с возвратами в чат Склад ЗБТ.</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>и сразу после этого осуществляет Приходование возвратов</font>

===== 2 Забор с почты =====

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Еженедельно по СУББОТАМ кладовщик обязан:</font>

  * проверить на подоконнике на проходной все письма и извещения и отобрать там наши. Получатель Запчасти бытовой техники или ЗБТ
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>извлечь из нашего почтового ящика(№40) на проходной все письма. Письма складываются в средний лоток. Извещения проверяются на сайте Почты России на предмет актуальности. Могут быть извещения о заказных письмах</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если есть интересные отправители, типа гос органы, то обязательно фотографируется конверт и отпарвляется в чат склада</font>
  * <font inherit/inherit;;black;;inherit>сходить на почту и забрать корреспонденцию и возвраты по заказам. Список корреспонденции находится в списке(в меню Пункт Возвраты на почту ):</font>[[https://remochka.ru/cgi-bin/disp/listik.pl?total=5ездитьнапочтуизабиратькорреспонденциюивозвратыпозаказам.Списоккорреспонденциинаходитсявсписке(вменюПунктCKGE_TMP_iВозвратынапочтуCKGE_TMP_i):|https://remochka.ru/cgi-bin/disp/listik.pl?total=5]] В списке можно перейти на сайт почты и проверить какие посылки из списка уже ожидают получения. Плюс все найденные на подоконнике или в почтовом ящике извещения также проверяются. Если там ничего нет, ехать не нужно.
  * В случае возникновения проблемы не забора отправлений по какй либо причине например утери отправления, __//**кладовщик обязан проинформировать об этом в Чат Склад в тот же момент когда данная проблема возникла!** //__
  * Также необходимо распечатать в 2х экземплярах Заявление по получение почтового отправления, в нем заполнить соответствующие графы: __//**номер почтового отправления, дату отправления и дату поступления в отделение, изменить дату заявления, подписать письмо, поставить печать** //__  . При утери почтового отправления На одном экземпляре необходимо получить отметку представителя почтового отделения со штампом (данное заявление будет являться нашим подтверждением для клиента, что отправление нам не выдали. (ссылка на форму прилагается) [[https://docs.google.com/document/d/1UXc0cGEeYaEX36jLJ0F1SkboiKmkcS-1/edit|https://docs.google.com/document/d/1UXc0cGEeYaEX36jLJ0F1SkboiKmkcS-1/edit]]
  * В случае если отправление утерено и получения отметки на нашем Заявлении, кладовщик обязать скинуть фото данного Заявления в Чат ВСЕ Вместе. Дальше ответственный продавец за данный заказ проинформирует клиента.

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Для получения посылок и писем на почте нужен список отправлений(можно распечатать указанную страницу), паспорт и 2 доверенности(вторая нужна в отделе писем, первая в посылочном отделе).</font>

<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Образец доверенности(надо вместо данных Степана вписать свои):</font>[[https://drive.google.com/file/d/1JYyuoX2H0Q1V-Hfy0Akpr75VLEGhggP5/view?usp=sharing|https://drive.google.com/file/d/1JYyuoX2H0Q1V-Hfy0Akpr75VLEGhggP5/view?usp=sharing]]

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**По факту получения посылок:**</font>

  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>в чат отправляются сначала кол-во посылок</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>потом фото вложения, номер заказа(обычно внутри посылки вложен чек или заявление на возврат) и номер посылки. По каждой посылке.</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>при получении заказного письма фотографируется конверт и первый лист вложения и отправляется в чат.</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>осуществляется Приходование возвратов(п.4)</font>

//<font 11.0pt/inherit;;black;;aqua>По субботам в списке выдачи над заказами появляется такой блок для самостоятельной отметки почтового забора:</font> //

{{:wiki:images:5e79e8e7e40ed.png?nolink&706x147}}

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Выбираете фактический вариант и нажимаете **Отметить в балансе. **Сумма автоматически будет учтена в Вашем балансе.</font>

===== 3 Самостоятельные возвраты клиентами =====

<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Выглядят в списке выдачи так:</font>

{{:wiki:images:5e79e965b12a0.png?nolink&656x132}}

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Номер телефона окрашивается аналогично обычным заказам.</font>

<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если в списке встречается и возврат и заказ одного клиента, то номер заказа будет окрашен в цвет фукси :)</font>

{{:wiki:images:5e79e9aac77de.png?nolink&747x41}}

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Как их обрабатывать**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если клиент звонит, что едет или уже приехал с возвратом, а информации о нем в списке выдачи нет, то Говорим ему: У меня нет информации по данному возврату, свяжитесь с оператором магазина, телефон +7(495)3749923. Спасибо</font>

//<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если есть в списке, то тут возможны три варианта:</font> //
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Возврат товара без возврата денег</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Возврат товара с возвратом денег</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Обмен с зачетом денег</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Чтобы понять какой вариант перед нами открываем Акт возврата по ссылке, например:</font>

**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>1. Возврат товара без возврата денег</font>**

[[https://remochka.ru/return/177442/66912/2|https://remochka.ru/return/177442/66912/2]]

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Под таблицей есть надпись: **Деньги в момент передачи товаров НЕ возвращаются, сумма будет зачислена на персональный счет в течение рабочего дня.**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Значит просто возврат без возврата денег.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Клиенту указываем на надпись, деньги будут возвращены в ручном режиме Константином после отмены акта на персональный счет в нашей системе.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Для получения денег на расчетный счет клиенту необходимо написать заявление на возврат денег с указанием реквизитов.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**2. Возврат товара с возвратом денег**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Или противоположный пример:</font>

[[https://remochka.ru/return/177184/66508/1|https://remochka.ru/return/177184/66508/1]]

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Деньги возвращены в момент передачи товаров.**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Значит клиенту надо вернуть сумму в момент получения от него товаров.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**3. Обмен с зачетом денег**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>В случае если у клиента возврат с возвратом денег и тут же заказ на выдачу. Тогда получаем от клиента разницу между суммой в заказе и возвращаемой суммой. По сути возврат и новый заказ никак не связаны, просто это осуществляется одновременно.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Во всех случаях распечатываем 2 копии актов возврата с печатью и подписью.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>При приемке проверяем соответствие списку передаваемых товаров, а также целостность товара и упаковки.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если все соответствует:</font>

  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>один экземпляр акта возвращаем клиенту, второй он подписывает и оставляем его себе(кладем в лоток для бумаг)</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>при необходимости выдаем ему нужную сумму</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если он приехал с обменом, то сумма по возврату идет в зачет новому заказу</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>отмечаем в списке выдачи</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>раскладываем возвращенные по полкам</font>

<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если не соответствует или что-то битое, то отказываем в возврате. Даем телефон операторов, чтобы переоформили. Ничем с клиентом(кроме любезностей) не обмениваемся. Когда акт в списке выдачи переделают можно возвращать.</font>