должностные_инструкции:продавец:ваши_средства_связи:jivo_site [Оргполитика]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.


**<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>2.3 JIVO-site</font>  **

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Каждому сотруднику предоставляется доступ к чату, который расположен на сайтах для оперативного общения с клиентами(jivosite.ru). Это дополнительный канал поступления заказов.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Вы должны быть онлайн в рабочее время в Ваш рабочий день и должны ОТКЛЮЧАТЬСЯ в нерабочее время, чтобы клиент не писал в пустоту ночью.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Все сообщения в нерабочее время присылаются на почту и мы их не теряем, поэтому обязательно отключаться в 21 час в конце рабочего дня.</font>

[[:программы:jivosite|Как отключиться смотрите здесь.]]

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>У нас 4 лицензии, т.е. одновременно могут быть залогинены только 4 продавцы(согласно нашего расписания).</font>

- Если на смене больше сотрудников, чем лицензий приоритет отдается более опытным.

- Менее опытные подключаются только, если более опытные отключаются или по тем или иным причинам не могут вести чат.

- Сотрудник в нерабочий день может подключиться к чатам только, если вся смена уже подключена и остались свободные места.

Спорные вопросы решаются через Старшего смены.

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Общение в чатах**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Аналогично телефонному, только Вы по умолчанию знаете больше о клиенте(город, страницу с которой зашел, другую информацию).</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Общение ведется в режиме реального времени до полного решения вопроса клиента и оформления заказа.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Не допускается брать следующий чат, пока не решен вопрос по текущему. Это возможно только если клиент долго отвечает или в данный момент нет звонков и есть объективная возможность вести более одного чата одновременно.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Куда как полезнее, взять один чат и довести до заказа, чем взять три и не получить нигде результата.</font>

<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Чат можно использовать как дополнение к телефонной коммуникации.</font>

<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Например: Вы нашли модель для клиента и хотите отправить ему ссылку на страницу, для этого просите его написать в чате, например: Для Сергея. Новый чат видят все и видят, что для Сергея, соответственно никто его брать не будет и в этот чат кидаете ссылку, клиент ее тут же видит и Вы можете его удобнее сориентировать.</font>