должностные_инструкции:продавец:общие_положения:предзаказы:предзаказ_просрочен_клиент_уточняет [Оргполитика]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.



**Ситуация:** просрочены сроки поставки оплаченного предзаказа.

Задача сводится к тому, чтобы клиент не написал заявление на возврат средств. По возможности оттянуть время и дождаться таки поставки детали.

1. Находим клиента по телефону и переходим в карточку клиента

2. Заходим в список его Предзаказов

3. Оттуда соответственно попадаем в Список предоплаченных деталей клиентом

4. Далее по ситуации окраска детали может быть 5 цветов:

БЕЛЫЙ - заявленный срок поступления еще не настал.

Говорим, что срок такой-то, деталь заказана, все поплану

КРАСНЫЙ - предзаказ отменен(не поставляется или по другой причине)

{{:wiki:images:6138b739b95f2.png?nolink&1183x167}}

Сообщаем это клиенту, далее по ситуации.

ОРАНЖЕВЫЙ - плановые сроки поступления прошли.

{{:wiki:images:6138b6f02f621.png?nolink&882x146}}

Проговариаем клиенту скрипт, посмотреть: [[:технологии:продавцы:скрипты_разговоров:предзаказ_уточнен|Предзаказ уточнен]]

Проверяем не мог ли он поступить под другим кодом.

Делаем запрос через чат о возможности уточнения сроков поставки.

Оставляем комментарий в предзаказе, что имело место обращение.

ФИОЛЕТОВЫЙ - плановый срок протухает(более 4 месяцев).

{{:wiki:images:6138b70388bda.png?nolink&1114x152}}

Шансов на поступление мало, задача оттянуть срок написания заявления, вдруг поступит.

Проговариаем клиенту скрипт, посмотреть: [[:технологии:продавцы:скрипты_разговоров:предзаказ_протухает|Предзаказ протухает]]

Если первое обращение, проверяем не мог ли он поступить под другим кодом.

Никаких запросов никуда не делаем, комментарий не пишем. Не тратим время

КОРИЧНЕВЫЙ - плановый срок протух(более 7 месяцев)

{{:wiki:images:6138b7217dd85.png?nolink&1112x159}}

Шансов на поступление практически нет, задача оттянуть срок написания заявления, вдруг поступит.

Проговариаем клиенту скрипт, посмотреть: [[:технологии:продавцы:скрипты_разговоров:предзаказ_протух|Предзаказ протух]]

Если первое обращение, проверяем не мог ли он поступить под другим кодом.

Никаких запросов никуда не делаем, комментарий не пишем. Не тратим время.

**КОММЕНТАРИЙ можно оставить тут.**

Вся история сохраняется

{{:wiki:images:6138c06325c8b.png?nolink&1600x530}}