Это старая версия документа!
Принципы в компании
Принципы - это формула, по которой принимается решение, исходя из прошлого опыта. Т.е., мы поняли, что поступая так, мы получим большую пользу и лучший результат.
Принцип 1: Говорим один раз
Значение:
Мы должны при возникновении ситуации, не описанной в Оргполитике, если есть ожидание, что она может повториться в будущем, обязательно ее регламентировать, записать.
Цель:
Сохранить и передать опыт всем сотрудникам для снижения временных затрат на согласования и уточнения. Это позволит быстрее действовать и принимать решения в будущем.
Резюме:
Столкнулись с новой ситуацией, выяснили как поступать или услышали пояснение - описывайте в виде инструкции(дополнения инструкции)
Принцип 2: Всё, что не написано - всё не правда
Значение:
Мы должны писать и сохранять опыт, решения, выводы в виде инструкций, регламентов, нормативов. Нельзя наказывать за то, что не регламентировано.
Цель:
Сохранить и передать опыт всем сотрудникам, не отнимать время других сотрудников на обучение и повторение. Исключить ситуации: Мне не говорили, сказали не то, понял по другому, забыл часть и т.д.Так же, чтобы не было ситуаций «Мне не говорили, не так понял» - Было записано? Открыли и посмотрели, как было.
Резюме:
В процесс работы всегда будет возможность вернуться к материалам и освежить их в памяти. Чем больше мы будем знать - меньше будем ошибаться.
Принцип 3: Ошибаться можно, повторять ошибки нельзя
Значение:
Если ситуация требует решения, описания которого нет в инструкциях, в первую очередь необходимо принять решение и постараться решить ситуацию самостоятельно исходя из здравого смысла. В первый месяц работы лучше уточнять у наставника.
Цель:
Дать сотруднику возможность принимать самостоятельные решения в ситуациях, не описанных инструкциями. Дать ему чувство безопасности и уверенности, что он не будет наказан за это решение.
Резюме:
Сделали что-то новое с хорошим или плохим результатом - опишите его, добавим в оргполитику. Мы не наказываем и не штрафуем за убытки из-за отсутствия опыта или инструкций. Но если есть на это инструкция, ты ее читал, но сделал по другому и получил убыток, нужно его возместить. Будь внимателен и бережлив.
