технологии:продавцы:получение_визита [Оргполитика]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
<font 20.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Типовые ситуации</font>

<font 20.0pt/Calibri,sans-serif;;#e74c3c;;inherit>Не актуально!!!\\
с 2019 года из-за отказа от контроля визитов вручную</font>

<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Получение визита и предложение подарка</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>В процессе входящего телефонного звонка при оформлении заказа Вам необходимо выяснить номер визита.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Мы сделали систему бартера: т.е. Вы предлагаете клиенту подарок, а он Вам взамен сообщает номер визита. Подарок должен увеличить конверсию как минимум на треть.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Как Вы можете использовать преимущество:</font>

  - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>После оформления заказа уточнить у покупателя номер визита и указать его(не желательно)</font>
  - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>В процессе разговора, если видите, что клиент сомневается предложить подарок(предпочтительно)</font>
  - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Почти сразу сообщить, что клиенту при заказе по телефону положен подарок(рекомендуется).</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Что говорить:**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;#4a86e8;;inherit>1. <Иван>, у нас сейчас проходит акция: каждому покупателю при оформлении заказа по телефону добавляется подарок. Получить его просто. Пролистайте, пожалуйста, страницу сайта в самый низ, видите, там указан номер визита. Так и написано Визит двоеточие и 5 или 6 цифр. Продиктуйте, пожалуйста.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Клиент диктует, Вы записываете себе. После оформления заказа укажите его в системе, не надо делать это во время разговора.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если у него там нет номера визита(значит не обновил страницу), то говорите:</font> <font inherit/inherit;;#4a86e8;;inherit>Тогда зайдите в меню О нас, далее Контакты, последней строчкой указан номер визита. Продиктуйте, пожалуйста.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Далее говорите:</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;#4a86e8;;inherit>2. В подарок к заказу идет поглотитель запаха для холодильника.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Далее в зависимости от тематики покупателя:</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>удочки:</font> <font inherit/inherit;;#4a86e8;;inherit>С ним можно спокойно хранить рыбу и приманку в холодильнике и не бояться за запах остальных продуктов.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>кофе и капсулы:</font> <font inherit/inherit;;#4a86e8;;inherit>С этим поглотителем можно не бояться, что кофе впитает в себя запах других продуктов.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>запчасти: ничего не говорим</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;#4a86e8;;inherit>3. Номер визита мной указан, сразу после оформления заказа подарок будет добавлен в заказ. Итак мы остановились с Вами (на выборе города, ручки, схемы, пункты выдачи)</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>и продолжаете оформлять заказ.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если клиент звонил "просто спросить" и всё еще не определился, то предложить оформить заказ сейчас по телефону для сохранения подарка.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**ВОПРОСЫ и возражения:**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Вопрос клиента:</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>А что, кофе надо хранить в холодильнике? (бывают и такие вопросы)</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Ответ:</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>Открытую упаковку молотого кофе рекомендуется хранить в холодильнике. А с поглотителем можно быть уверенным в сохранении натурального запаха.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Вопрос клиента:</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>Не могу найти номер визита, нет его.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Ответ:</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>Значит оформляем обычный заказ, у меня четкая инструкция, я просто без номера не смогу добавить подарок, давайте еще раз проверим. **При повторном,** давайте просто оформим заказ, у меня четкая инструкция, я просто без номера не смогу добавить подарок.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Вопрос клиента:</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>Да ладно мне тут этот поглотитель! Я вон пачку активированного угля кину в холодильник и всё.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Ответ:</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>Таблетки угля в холодильнике выглядят совсем некрасиво, а поглотителем совсем не испортит внешний вид. К тому же, это подарок. Для Вас абсолютно бесплатно.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Вопрос клиента:</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>А что за поглотитель? Небось три копейки стоит? и другие подбные</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Ответ:</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>Профессиональное средство от компании Selena: эффективное и безопасное. Предназначен специально для устранения неприятных запахов в холодильнике и содержит тысячи активированных гранул свежести, которые адсорбируют даже сильные запахи от рыбы, сыра, лука, чеснока и др.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Вопрос клиента:</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>Как он выглядит то хоть?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Ответ:</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>Он поступает к Вам в вакуумной упаковке. После вскрытия - это пластиковое круглое устройство 9 см в диаметре. Очень компактное - места на занимает, а эффект дает.</font>

<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если будут другие возражения-вопросы, будем уточнять.</font>