технологии:стандарт_продаж:система_учета_звонков:пропущенные_звонки [Оргполитика]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Пропущенные звонки - упущенные заказы</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Любой звонок - это потенциальный заказ и увеличение прибыли, поэтому реакция на пропущенный звонок должна быть полностью аналогична поступлению заказа. А именно - перезвон и уточнение с оформлением заказа.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Норматив на данный момент 50 минут.**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если звонок поступает в нерабочее время, то он обрабатывается утром следующего дня.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Для субботы и воскресенья для звонков, поступивших до 7 утра в зачет идут перезвоны до 12 часов. Т.е. норматив не 50 минут, а 3 часа. Для звонков после 7 часов(т.е. перед началом рабочего дня) норматив всегда 50 минут.</font>

//<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Для выполнения этих важных требований разработана система контроля:</font>  //

//<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>1. Система отправляет уведомления в telegram чат или индивидуально</font> //

//<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>2. В списке звонков добавлен спец.вывод:</font> //

//<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>(в этот список не попадают звонки с временем дозвона менее 5 секунд)</font>//

{{:wiki:images:5e81be6aeacbf.png?nolink&737x133}}

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Также для всех входящих указывается на какой номер звонил посетитель, тем самым можно определить с какого сайта он звонил:</font>

{{:wiki:images:5e81bec0b5f4d.png?nolink&737x99}}

**Три случая, когда звонок перестает числится пропушенным:**

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>1.1 Как только состоится исходящий звонок на указанный номер, п</font>  <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>ри этом есть 2 условия:</font>

  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд.</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд.</font>

1.2 Как только состоится 2 исходящих вызова с причиной завершения разговора не 1110 (Вызов завершен вызывающим абонентом). Бывают ситуации, когда при перезвоне идет постоянный сброс, в таком случае система посчитает исходящий звонок попыткой, если не сам продавец положил трубку, а другая причина завершения разговора.

1.3 Как только состоится входящий успешный звонок с этого же номера

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>2. При поступлении пропущенного звонка в режиме реального времени осуществляется уведомление оператора, пропустившего вызов, или групповое информирование через Telegram. На период обучения информируется наставник</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>3. По итогам рабочего дня в 21 час проводится контроль пропущенных звонков __без отзвона(__</font> //<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>на контроль не попадают звонки с временем дозвона менее 5 секунд</font>//<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>__)__.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>В случае нарушения норматива перезвона:</font>

  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>За каждый персонально пропущенный звонок __без отзвона__ ответственный получает 100 рублей</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>За каждый пропущенный звонок __без отзвона__ на группу вся рабочая смена дня получает 100 рублей, поделенные в равных долях</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>На время обучения оценки наставляемого(до включения в расчет показателей Скорости):</font>

  * //<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>за персональный звонок без отзвона получает наставляемый</font> //
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>за звонки на группу оценка не ставится.</font>

//<font 11.0pt/inherit;;black;;yellow>Оценки деятельности ставятся не за факт пропущенного вызова, а за факт не перезвона по нему в течение нормативного времени.</font> //