технологии:стандарт_продаж:система_учета_звонков:система_обучения:статусы_звонков [Оргполитика]

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.


**<font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>Статусы звонков</font>  **

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;yellow>**Предварительные статусы**</font>   <font inherit/inherit;;black;;yellow>- большая часть звонков не попадет на прослушку и останется в этом состоянии.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Не классифицирован**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- при заведение информации по звонку в базу для внешнего номера не смогли определить ни клиента, ни заказ</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Классифицирован автоматом**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- при заведении звонка система смогла определить текущий заказ в работе или клиента</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Классифицирован вручную**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- пока не используется, добавится возможность привязки звонков к заказам или клиентам автоматически. Пока под вопросом необходимость данной функциональности</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;yellow>**Варианты прослушки**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**На прослушке: оператором**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- звонок отправлен продавцом-участником звонка руководителю на оценку для получения совета по звонку. Данный звонок после оценки не повлияет на Зачет системы мотивации</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**На прослушке: в зачет**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- звонок отправлен системой или руководителем на оценку. Результаты будут использованы в системе мотивации</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**На прослушке: НЕ в зачет**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- звонок отправлен руководителем или наставником себе на оценку для рекомендаций продавцу по звонку. Данный звонок после оценки не повлияет на Зачет системы мотивации</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Оценен: в зачет не утверждено**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- промежуточный статус, звонок проверен контролером и пока не утвержден, он может быть обжалован или автоматически через 2 дня перейти в конечный статус Утверждено:оценен</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Оценен: на обжаловании**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- промежуточный статус, если Продавец не согласен с решением Котролера он обжалует статус и выносит его на уровень руководителя</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;yellow>**Итоговые статусы**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Утверждено: не в зачет(обучение)**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- в этот статус попадает звонки, которые отправлены на прослушку не в зачет: На прослушке: оператором и Напрослушке: НЕ в зачет. На зачет не влияют, носят справочный характер</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Утверждено: оценен**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- по итогам прослушки Контролером переходит из статуса: Оценен: в зачет не утверждено или после неудачного обжалования из Оценен: наобжаловании. Зачет полностью строится именно из оценок таких звонков.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Утверждено: обжалован**</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>- по итогам удачного обжалования. Влияет на зачет, но для Продавца в большую сторону, для контролера в меньшу.</font>

<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>В списке звонков всегда можно отфильтровать заказы с определенным статусом:</font>

{{:wiki:images:5e81c6f339659.png?nolink&739x188}}