Материалы для обучения Перед тем как начать контролировать звонки обязательно необходимо 1. Прослушать запись вебинара (начиная с 18 минуты) [[http://youtu.be/DPAXaW5KqXs|http://youtu.be/DPAXaW5KqXs]] 2. Прочитать регламент коммуникаций с клиентами: [[https://docs.google.com/document/d/1AljSaxw7v-b-4lUCSLU3xx08ap6GfqjJcL5EYXwZeEc/edit?usp=sharing|https://docs.google.com/document/d/1AljSaxw7v-b-4lUCSLU3xx08ap6GfqjJcL5EYXwZeEc/edit?usp=sharing]] 3. Уяснить чек лист проверки качества построения диалога [[https://docs.google.com/document/d/1SvBdVs84cbEvLAnieIrNU7_BdCcAr0gY2lbiOcMFcas/edit?usp=sharing|https://docs.google.com/document/d/1SvBdVs84cbEvLAnieIrNU7_BdCcAr0gY2lbiOcMFcas/edit?usp=sharing]] 4. Прояснить особенности использования документа по СТОП-словам [[https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit?usp=sharing|https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit?usp=sharing]] 5. Желательно ознакомится с корпоративным стандартом, чтобы лучше понять предмет проверок [[https://docs.google.com/document/d/1zwAniE-egEOV15bVhr_4GzRjvqnZhCoTuhl_tKrOHhE/edit?usp=sharing|https://docs.google.com/document/d/1zwAniE-egEOV15bVhr_4GzRjvqnZhCoTuhl_tKrOHhE/edit?usp=sharing]]