**<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Этап 4 Процесс пошел (день 24-30)</font>   **

__<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Уточнение показателей и прием зачета руководителем</font>   __

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>На данном этапе осуществляется итоговая аттестация сотрудника</font>

//__<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Вопросы итоговой аттестации:</font>    __ //

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>1. Как создать заказ?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>2. Что означает цвет заказа? (зеленый, светло-зеленый, красный, розовый)</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>3. Как понять на сайте, что деталь находиться на складе поставщика? Как понять что это «Оранжевая» деталь?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>4. По каким дням осуществляется поставка «оранжевых» деталей?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>5. От какой стоимости оранжевой детали необходимо вносить предоплату? Сколько %</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>6. Как оформить предзаказ?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>7. По каким дням осуществляется курьерская доставка-отгрузка по мск и СПб?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>8. Какие временные интервалы доставки по мск и СПб в будние и выходные дни?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>9. Как и где проверить адрес доставки?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>10. От какой стоимости доставки ее нужно оплатить перед отправкой?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>11. Для чего нужна система напоминаний?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>12. Когда/в каком случае нужно нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>13. Что означает заказ поступил в паковку? Что нужно делать ?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>14. Что делать с просроченными заказами?(поступило письмо «не забирают заказы» )</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>15. Что делать если деталь не подошла/не нужна/отказ от заказа?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>16. В какой срок необходимо предоставить отчет?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>17. Как и где найти клиента? (не знает, не помнит номер заказа)по каким данным?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>18. Что означает признак юр.лицо, оптовик, мастер в клиенте?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>19. Как выставить счет для оплаты Юр.лицу?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>20. Что означает уточнить цену по детали?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>21. Как добавить схему на модель которой нет в базе?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>22. Как найти модель через СРМ?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>23. Как сформировать вопросы в общий чат (форма вопроса? Ссылка /суть)</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>24. С чего начинается разговор с клиентом?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>25. В каких случаях возможен 3-х часовой интервал времени при доставке заказа курьером?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>26. В каких случаях можно давать телефон руководства?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>27. По какому первичному признаку ищем клиента в базе?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>28. Чем отличаются оранжевые детали от обычных?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>29. Сколько даётся времени на обзвон и обработку распределённого вам заказа?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>30. В течении какого времени должен пройти обзвон пропущенного звонка?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>31. В чём разница между заказом и предзаказом?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>32. В какой цвет окрашены наши точки выдачи и как оплачиваются на месте?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>33. В каких случаях клиенту выставляется счёт с печатью?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>34. Как осуществляется подтверждение заказа распределенная системой?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>35. Что необходимо сделать оператору оформившему заказ с телефона, если клиент планирует получить свой заказ через несколько дней с момента оформления заказа?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>36. Что необходимо сообщать клиенту, если он хочет получить заказ со склада и оплатить его при получении?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>37. Клиент хочет оформить возврат детали , но не знает каким образом это делать , каким образом оператор может ему помочь?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>38. Клиент хочет оформить возврат денежных средств , но не знает каким образом это делать, каким образом оператор может ему помочь?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>39. До какого времени  необходимо отрабатывать контрольные рассылки просроченных заказов?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>40. В какие дни происходят отгрузки в ПВЗ?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>41. График работы склада наших точек?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;white>42. Как оператор может добавить в систему мастера?</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>43.  Какие варианты возврата существуют при согласовании заявления на возврат товара?</font>

__<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Оценка наставника руководителем</font>   __

__<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Выдача рабочей sim-карты</font>   __

__<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Предоставление доступа в jivo чат(может быть и раньше)</font>  __