**<font 20.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>4.ТИПОВЫЕ СИТУАЦИИ</font>  **

<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>4.1 Поступление заказа через сайт</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Вам будет приходить SMS сообщение от lb-total.ru с текстом ЗАКАЗ</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Это сделано для того, чтобы не сидеть все время за компьютером и не смотреть все время, а реагировать по факту.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>В списке заказов, пункт меню ЗАКАЗЫ:</font>  [[https://lb-total.ru/cgi-bin/disp/orders.pl|https://lb-total.ru/cgi-bin/disp/orders.pl]] <font inherit/inherit;;black;;inherit>появится заказ в статусе Оформлен.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Сначала у заказа не будет указан вариант доставки. Т.к. заказ оформляется после получения контактов клиента и до выбора способа доставки. Поэтому не обзваниваем клиента сразу, а ждем 5-10 минут, если отгрузка близко, в районе 16 часов, то сразу.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Также смотрим на город доставки, возможно там уже ночь. Все поступившие за ночь заказы обзваниваем сразу начиная с 9 часов.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>В списке заказов нажимаем на номер заказа и попадаем в карточку заказа.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Звоним - говорим, что</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Беспокоит сервисный склад Либхер, Вы оформили у нас заказ, все в наличии, отгрузим завтра или сегодня (в зависимости от указанной даты паковки).</font>  <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Когда заказ поступит в пункт выдачи Вам придет SMS сообщение от компании (называем ту что указана, в примере пикпоинт) и сможете получать в течение недели, оплата при получении(если клиент не оплатил)</font>

{{:wiki:images:5e8487922e39c.png?nolink&737x123}}

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>ИЛИ если курьером</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Доставка будет с 10 до 13(к примеру), курьер Вам за полчаса-час позвонит, оплата при получении.</font>

//<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Спасибо за заказ.</font>  //

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>ИЛИ Если получение на складе</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Вы можете подъехать забрать с 9 до 21 ежедневно. то это не магазин,а склад, поэтому мы выписываем накладную, а на месте Вы уже получаете, поэтому нам нужно знать когда Вы приедет, сегодня, завтра в другой день?</font>  // <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Уточняем, добавляем комментарий, в этом поле можно писать уточнения и детальную информацию, оно только для внутреннего пользования:</font> //

{{:wiki:images:5e848866625e3.png?nolink&737x217}}

**[[:должностные_инструкции:продавец:типовые_ситуации:важнейшее_подтверждение_заказа|Далее переводим заказ в подтвержден, это важнейшая процедура, описание доступно по ссылке]]   **

{{:wiki:images:5e84890d34376.png?nolink&737x101}}

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Это делается нажатием кнопки Подтвердить (иногда Подтвердить без SMS). Система сама определяет какую кнопку отображать.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**НЮАНСЫ:**</font>

  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Прозванивать и подтверждать все без исключения заказы, даже на 100% предоплаченные</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Обязательно подтвердить адрес пункта выдачи (очень часто тупят и выбирают не тот)</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Обязательно подтвердить состав и сумму заказа</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Исправлять все косяки за клиента самостоятельно</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если оповещение о заказе уже поступило , а заказ более 5 минут не оформляется (например не выбран ПВЗ), то обязательно звонить клиенту и дооформлять вместе с ним.</font>

**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>ВСЕ, на этом обработка поступившего заказа закончилась.</font>**