**<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>4.5 Поступление заявки через сайт</font>  **

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Раздел заявки:</font>

[[https://remochka.ru/cgi-bin/disp/requests.pl|https://remochka.ru/cgi-bin/disp/requests.pl]]

{{:wiki:images:5e84ad0abe481.png?nolink&737x75}}

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>на картинке:</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Обозначенные 1 (например Заявки 5) - это **Общие** заявки.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Обозначенные 2 (зеленым цветом) - это **Персональные **заявки. Вопрос именно к Вам, обрабатывать в первую очередь</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Из этих заявок можно извлекать заказы.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>50 на 50 - это заявки реальные или жалобы и уточнения</font>

**//<font 11.0pt/inherit;;black;;yellow>Доступные действия:</font>  //  **

{{:wiki:images:5e84ad75091dd.png?nolink&737x27}}

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Ответить**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Заполняете поле Ответ(видят клиенты) и нажимаете выполнить. У клиента в личном кабинете виден Ваш ответ, также он получает email-уведомление или sms-уведомление(если email не указан) об ответе. Содержимое ответа в сообщении не передается, только в Личном кабинете можно посмотреть.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Удалить без ответа**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>И запрос и сообщение будут недоступны не в личном кабинете, никаких уведомлений клиент не получит. Ничего заполнять не нужно. Часто это применяется, если сообщение имеет характер СПАМа</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Отложить**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Фактически не используется</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**В ожидание детали**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Необходимо указать ID детали в поле Деталь и нажать Выполнить. Клиент получит уведомление, что его заявка на ожидание детали принята в работу. Как деталь будет в наличии, клиент будет уведомлен, а заявка перейдет в список, по которым есть поступления.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Сделать отзывом**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если сообщение содержит положительный отзыв о работе, то можно перевести его в отзыв. Это может сделать каждый оператор. Итоговая публикация доступна только Константину, поэтому после перевода в отзыв он попадет на сайты в раздел Отзывы не сразу.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Передать**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Можно сделать запрос не общим, а передать кому-то персонально. Например заявка по его заказу, клиенту или просто передать для обработки.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>При этом можно указать в поле внутренний комментарий сообщение.</font>

<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>При необходимости рередавать можно многократно, при этом указывая комментарий.</font>