**<font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>4.13 Ситуация Возврат до вручения клиенту</font>    **

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Например клиент не забирает или курьерка накосячила(долго везла или пункт не тот). Таким образом клиент заказ еще не получил, а заказ уже отправили нам обратно. Обработкой занимается любой оператор, но как правило тот, чей заказ, т.к. ему приходят письма напоминалки.</font>

  - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Понимаем причину возврата</font>
  - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Заходим в заказ</font>
  - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Переходим в классификатор</font>
  - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Выбираем тип причины: НЕЗАБОР или Ошибка службы доставки</font>
  - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Заполняем комментарий</font>
  - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Нажимаем отправить отчет</font>

<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Статус заказа меняется на ОЖИДАЕМ ВОЗВРАТ. Ничего никуда писать не надо.</font>