**Индивидуальная ** На основе оценок выборочного прослушивания разговоров кроме непосредственно оценок рассчитывается штраф в размере: 5 рублей за не выполненный пункт 2 рубля за частично выполненный 5 рублей за каждое СТОП-слово(500 за матное слово) Две специальные проверки: 1 Конфликт в разговоре, спровоцированный продавцом(штраф 20 рублей) 2 Несостоявшийся(слитый) заказ/клиент(штраф 30 рублей) Штрафы будут начисляться только при сумме штрафа по звонку 30 рублей и более. Т.е. если разговор состоялся очень некачественный Алгоритм такой: * Контролер оценивает звонок, вычисляется штраф, продавец информируется об оценке разговора. * Продавец может ознакомится и если не согласен в течение 2-х дней обжаловать результат оценки. * Если согласен то результат будет автоматически утвержден, штраф будет направлен в учитель, а результаты оценки в рейтинг. При обжаловании * если обжалование обосновано звонок не попадает в рейтинг, при этом продавец получает премию в размере 50% от штрафа по звонку * если обжалование не обосновано штраф увеличивается в два раза и звонок попадает в рейтинг Таким образом при соблюдении стандартов разговоров никаких штрафов не будет, при грубом нарушении и невыполнении будут иметь место штрафы.