**<font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>Коллективная</font>  **

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Премируется лучший сотрудник месяца в каждой номинации на 2500 рублей</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Реализована с помощью Доски почета:</font>  [[https://remochka.ru/cgi-bin/disp/rating.pl|https://remochka.ru/cgi-bin/disp/rating.pl]]

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Осуществляется ежедневный сбор данных и публикация в 23 часа</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Учет по 2-м группам показателей</font>

**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Скорость обработки звонков</font> **<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>:</font>

|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость подъема трубки</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>в данный показатель входит как скорость подъема трубки при ответе, так и скорость дозвона на данного абонента при пропущенном звонке</font>  |
|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>кол-во пропущенных вызовов</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>в идеале их вообще не должно, пропущенный засчитывается тому, кто был первый в очереди дозвона с учетом времени дозвона от 12 секунд</font>  |
|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость отзвона на пропущенный</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>здесь имеется ввиду именно отзвон на свои персонально пропущенные</font>  |
|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость звонка по заказу*</font>** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>имеются ввиду заказы, оформленные клиентами самостоятельно и распределенные на продавца.</font>  |
|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>кол-во отзвонов по пропущенным на группу</font> ** |<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если есть пропущенный на группу, то в зачет идет только один звонок, тому кто первый позвонил клиенту.</font>  <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд.</font><font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд. В противном случае - это попыткой позвонить на пропущенный не является.</font>|

* - Скорость звонка по заказу особенности измерения.

Считает разницу по времени между времененем создания заказа и исходящим звонком клиенту от ответственного продавца по заказу.

Время создания заказов, оформленных после 21 часа предыдущего дня или до 9 утра приводится к 9 утра, т.е. как будто он создан в 9 утра.

Звонком считается первый состоявшийся вызов на телефон клиента с длительностью разговора не менее 10 секунд или если трубку не взяли с временем дозвона не менее 20 секунд.

Или, если идет сброс вызова, время второго неуспешного звонка на телефон клиента.

Если ни тех ни других вызовов не было, параметр ставится 3 часа (10800 секунд)

**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Качество обработки звонков</font> **<font 11pt/inherit;;black;;inherit>:</font>

|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Правила общения с клиентом</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>В зачет идет средняя оценка по всем проверенным и утвержденным звонкам в зачет за период по чек листам</font>  |
|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Приемы продаж</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>В зачет идет средняя оценка по всем проверенным и утвержденным звонкам в зачет за период по чек листам</font>  |
|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Кол-во стоп-слов</font> ** |[[https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit?usp=sharing</font|https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit?usp=sharing</font]]>  |
|**Кол-во предложений upsale ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;white>В зачет идет утвержденные в зачет разговоры, у которых стоит оценка Выполнено ПОЛНОСТЬЮ у пункта: CKGE_TMP_i Продавец сделал попытку повысить средний чек, обозначив причину, по которой имеет смысл приобрести сопутствующий товар. Задан вопрос: С этим товаром часто покупают __. Добавить в заказ? Что - нибудь еще к кофе ищите? CKGE_TMP_i</font>   |
|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Процент без визитов</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Процент телефонных заказов за день без визита к числу телефонных заказов за день</font>  |

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Реализуется путем прослушивания разговор с выработкой для разных типов разговор соответствующих чеклистов и скриптов построения диалога.</font>

\\