Звонки и их контроль 1 Общая таблица звонков [[https://remochka.ru/cgi-bin/disp/mango.pl {{:wiki:images:5e7dc0cb2ffc3.png?nolink&745x51}} Вся история звонков хранится в CRM. Можно в любой момент перейти от заказа ко всем разговорам по нему, аналогично с клиентами ИЛИ отобрать все звонки по номеру телефона. Таким образом получая всю историю созвонов. В рабочие места: * список заказов * заказ * список клиентов * клиент * расписание Добавлены прямые ссылки на звонки по данному объекту, ссылка всегда выглядит одинаково: call {{:wiki:images:5e7dc3725d412.png?nolink&297x189}} {{:wiki:images:5e7dc4404a433.png?nolink&420x176}} {{:wiki:images:5e7dc49404f32.png?nolink&326x135}} {{:wiki:images:5e7dc5d030668.png?nolink&388x181}} ЗАГРУЗКА ЗВОНКОВ Осуществляется ежечасно, но при необходимости срочно получить запись по последнему звонку можно воспользоваться ссылкой вверху и принудительно обновить, как правило это занимает меньше секунды. Если запись разговора в mango еще не создана, можно Загрузить через пару минут. По стандарту взаимодействия запись должна быть доступна в течение 1 минуты с окончания разговора. {{:wiki:images:5e7dc6644ba19.png?nolink&737x204}} Если исходящий вызов не привязался автоматически к клиенту или заказу, то он становится несанкционированным, т.к. непонятна причина звонка на него. Оператор чей звонок привязывает его вручную {{:wiki:images:5e7dc743b5851.png?nolink&721x255}}