Пропущенные звонки - упущенные заказы Любой звонок - это потенциальный заказ и увеличение прибыли, поэтому реакция на пропущенный звонок должна быть полностью аналогична поступлению заказа. А именно - перезвон и уточнение с оформлением заказа. **Норматив на данный момент 50 минут.** Если звонок поступает в нерабочее время, то он обрабатывается утром следующего дня. Для субботы и воскресенья для звонков, поступивших до 7 утра в зачет идут перезвоны до 12 часов. Т.е. норматив не 50 минут, а 3 часа. Для звонков после 7 часов(т.е. перед началом рабочего дня) норматив всегда 50 минут. //Для выполнения этих важных требований разработана система контроля: // //1. Система отправляет уведомления в telegram чат или индивидуально // //2. В списке звонков добавлен спец.вывод: // //(в этот список не попадают звонки с временем дозвона менее 5 секунд)// {{:wiki:images:5e81be6aeacbf.png?nolink&737x133}} Также для всех входящих указывается на какой номер звонил посетитель, тем самым можно определить с какого сайта он звонил: {{:wiki:images:5e81bec0b5f4d.png?nolink&737x99}} **Три случая, когда звонок перестает числится пропушенным:** 1.1 Как только состоится исходящий звонок на указанный номер, п ри этом есть 2 условия: * если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд. * если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд. 1.2 Как только состоится 2 исходящих вызова с причиной завершения разговора не 1110 (Вызов завершен вызывающим абонентом). Бывают ситуации, когда при перезвоне идет постоянный сброс, в таком случае система посчитает исходящий звонок попыткой, если не сам продавец положил трубку, а другая причина завершения разговора. 1.3 Как только состоится входящий успешный звонок с этого же номера 2. При поступлении пропущенного звонка в режиме реального времени осуществляется уведомление оператора, пропустившего вызов, или групповое информирование через Telegram. На период обучения информируется наставник 3. По итогам рабочего дня в 21 час проводится контроль пропущенных звонков __без отзвона(__ //на контроль не попадают звонки с временем дозвона менее 5 секунд//__)__. В случае нарушения норматива перезвона: * За каждый персонально пропущенный звонок __без отзвона__ ответственный получает 100 рублей * За каждый пропущенный звонок __без отзвона__ на группу вся рабочая смена дня получает 100 рублей, поделенные в равных долях На время обучения оценки наставляемого(до включения в расчет показателей Скорости): * //за персональный звонок без отзвона получает наставляемый // * за звонки на группу оценка не ставится. //Оценки деятельности ставятся не за факт пропущенного вызова, а за факт не перезвона по нему в течение нормативного времени. //