Материалы для обучения
Перед тем как начать контролировать звонки обязательно необходимо
1. Прослушать запись вебинара (начиная с 18 минуты)
2. Прочитать регламент коммуникаций с клиентами:
https://docs.google.com/document/d/1AljSaxw7v-b-4lUCSLU3xx08ap6GfqjJcL5EYXwZeEc/edit?usp=sharing
3. Уяснить чек лист проверки качества построения диалога
https://docs.google.com/document/d/1SvBdVs84cbEvLAnieIrNU7_BdCcAr0gY2lbiOcMFcas/edit?usp=sharing
4. Прояснить особенности использования документа по СТОП-словам
https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit?usp=sharing
5. Желательно ознакомится с корпоративным стандартом, чтобы лучше понять предмет проверок
https://docs.google.com/document/d/1zwAniE-egEOV15bVhr_4GzRjvqnZhCoTuhl_tKrOHhE/edit?usp=sharing