Содержание

Обработка возвратов

Возвраты поступают к нам тремя способами:

- привозят курьерские службы

- еженедельное получение на почте

- самостоятельный возврат клиентом на склад

Ниже описаниы все три механизма. Главное, что в конце каждый заказ Приходуется по интструкции, см.здесь.

1. Возвраты от курьеров

Кладовщик дежурящий на смене принимает возвраты от курьеров, которые также приезжают на заборы наших доставок.

После приема возвратов:

2 Забор с почты

Еженедельно по СУББОТАМ кладовщик обязан:

Для получения посылок и писем на почте нужен список отправлений(можно распечатать указанную страницу), паспорт и 2 доверенности(вторая нужна в отделе писем, первая в посылочном отделе).

Образец доверенности(надо вместо данных Степана вписать свои):https://drive.google.com/file/d/1JYyuoX2H0Q1V-Hfy0Akpr75VLEGhggP5/view?usp=sharing

По факту получения посылок:

По субботам в списке выдачи над заказами появляется такой блок для самостоятельной отметки почтового забора:

Выбираете фактический вариант и нажимаете Отметить в балансе. Сумма автоматически будет учтена в Вашем балансе.

3 Самостоятельные возвраты клиентами

Выглядят в списке выдачи так:

Номер телефона окрашивается аналогично обычным заказам.

Если в списке встречается и возврат и заказ одного клиента, то номер заказа будет окрашен в цвет фукси :)

Как их обрабатывать

Если клиент звонит, что едет или уже приехал с возвратом, а информации о нем в списке выдачи нет, то Говорим ему: У меня нет информации по данному возврату, свяжитесь с оператором магазина, телефон +7(495)3749923. Спасибо

Если есть в списке, то тут возможны три варианта:

Чтобы понять какой вариант перед нами открываем Акт возврата по ссылке, например:

1. Возврат товара без возврата денег

https://remochka.ru/return/177442/66912/2

Под таблицей есть надпись: Деньги в момент передачи товаров НЕ возвращаются, сумма будет зачислена на персональный счет в течение рабочего дня.

Значит просто возврат без возврата денег.

Клиенту указываем на надпись, деньги будут возвращены в ручном режиме Константином после отмены акта на персональный счет в нашей системе.

Для получения денег на расчетный счет клиенту необходимо написать заявление на возврат денег с указанием реквизитов.

2. Возврат товара с возвратом денег

Или противоположный пример:

https://remochka.ru/return/177184/66508/1

Деньги возвращены в момент передачи товаров.

Значит клиенту надо вернуть сумму в момент получения от него товаров.

3. Обмен с зачетом денег

В случае если у клиента возврат с возвратом денег и тут же заказ на выдачу. Тогда получаем от клиента разницу между суммой в заказе и возвращаемой суммой. По сути возврат и новый заказ никак не связаны, просто это осуществляется одновременно.

Во всех случаях распечатываем 2 копии актов возврата с печатью и подписью.

При приемке проверяем соответствие списку передаваемых товаров, а также целостность товара и упаковки.

Если все соответствует:

Если не соответствует или что-то битое, то отказываем в возврате. Даем телефон операторов, чтобы переоформили. Ничем с клиентом(кроме любезностей) не обмениваемся. Когда акт в списке выдачи переделают можно возвращать.