Возвраты поступают к нам тремя способами:
- привозят курьерские службы
- еженедельное получение на почте
- самостоятельный возврат клиентом на склад
Ниже описаниы все три механизма. Главное, что в конце каждый заказ Приходуется по интструкции, см.здесь.
Кладовщик дежурящий на смене принимает возвраты от курьеров, которые также приезжают на заборы наших доставок.
После приема возвратов:
Еженедельно по СУББОТАМ кладовщик обязан:
Для получения посылок и писем на почте нужен список отправлений(можно распечатать указанную страницу), паспорт и 2 доверенности(вторая нужна в отделе писем, первая в посылочном отделе).
Образец доверенности(надо вместо данных Степана вписать свои):https://drive.google.com/file/d/1JYyuoX2H0Q1V-Hfy0Akpr75VLEGhggP5/view?usp=sharing
По факту получения посылок:
По субботам в списке выдачи над заказами появляется такой блок для самостоятельной отметки почтового забора:
Выбираете фактический вариант и нажимаете Отметить в балансе. Сумма автоматически будет учтена в Вашем балансе.
Выглядят в списке выдачи так:
Номер телефона окрашивается аналогично обычным заказам.
Если в списке встречается и возврат и заказ одного клиента, то номер заказа будет окрашен в цвет фукси :)
Как их обрабатывать
Если клиент звонит, что едет или уже приехал с возвратом, а информации о нем в списке выдачи нет, то Говорим ему: У меня нет информации по данному возврату, свяжитесь с оператором магазина, телефон +7(495)3749923. Спасибо
Если есть в списке, то тут возможны три варианта:
Чтобы понять какой вариант перед нами открываем Акт возврата по ссылке, например:
1. Возврат товара без возврата денег
https://remochka.ru/return/177442/66912/2
Под таблицей есть надпись: Деньги в момент передачи товаров НЕ возвращаются, сумма будет зачислена на персональный счет в течение рабочего дня.
Значит просто возврат без возврата денег.
Клиенту указываем на надпись, деньги будут возвращены в ручном режиме Константином после отмены акта на персональный счет в нашей системе.
Для получения денег на расчетный счет клиенту необходимо написать заявление на возврат денег с указанием реквизитов.
2. Возврат товара с возвратом денег
Или противоположный пример:
https://remochka.ru/return/177184/66508/1
Деньги возвращены в момент передачи товаров.
Значит клиенту надо вернуть сумму в момент получения от него товаров.
3. Обмен с зачетом денег
В случае если у клиента возврат с возвратом денег и тут же заказ на выдачу. Тогда получаем от клиента разницу между суммой в заказе и возвращаемой суммой. По сути возврат и новый заказ никак не связаны, просто это осуществляется одновременно.
Во всех случаях распечатываем 2 копии актов возврата с печатью и подписью.
При приемке проверяем соответствие списку передаваемых товаров, а также целостность товара и упаковки.
Если все соответствует:
Если не соответствует или что-то битое, то отказываем в возврате. Даем телефон операторов, чтобы переоформили. Ничем с клиентом(кроме любезностей) не обмениваемся. Когда акт в списке выдачи переделают можно возвращать.