Этап 3 Первые выводы (день 10-23)

Прием зачета наставником</font><font inherit/inherit;;black;;inherit>

На данном этапе наставник принимает зачет у кандидата, с целью определить степень усвоения материала и на что необходимо сделать акцент в материале.

Вопросы 2:

1.Что означает уточнить цену детали?

2. График работы склада и наших точек?

3. Что означает цвет заказа? (зеленый, светло-зеленый, красный, розовый)

4. От какой стоимости оранжевой детали необходимо вносить предоплату? Сколько %

5. Что необходимо сделать оператору оформившему заказ с телефона, если клиент планирует получить свой заказ через несколько дней с момента оформления заказа?

6. Для чего нужна система напоминаний?

7. Что означает заказ поступил в паковку? Что нужно делать?

8. Когда/в каком случае нужно нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»?

9. По какому первичному признаку ищем клиента в базе?

10. Что означает признак юр.лицо, оптовик, мастер в клиенте?

11. Как выставить счет для оплаты Юр.лицу?

12. Сколько даётся времени на обзвон и обработку распределённого вам заказа?

13. Клиент хочет оформить возврат денежных средств , но не знает каким образом это делать , каким образом оператор может ему помочь?

14. Как и где найти клиента? (не знает, не помнит номер заказа)по каким данным?

15. В каких случаях возможен 3-х часовой интервал времени при доставке заказа курьером?

Уточнение показателей руководством(определить что и как)

После приема результатов зачета от наставника, руководство делает акценты на что более подробно надо обратить внимание. Возможно повторно изучить проблемный раздел.

Беседа с руководителем (проблемные вопросы)

Данные вопросы формируются из неправильных ответов по предыдущим зачетам (Вопросы 1 и Вопросы 2).