Ситуация: просрочены сроки поставки оплаченного предзаказа.

Задача сводится к тому, чтобы клиент не написал заявление на возврат средств. По возможности оттянуть время и дождаться таки поставки детали.

1. Находим клиента по телефону и переходим в карточку клиента

2. Заходим в список его Предзаказов

3. Оттуда соответственно попадаем в Список предоплаченных деталей клиентом

4. Далее по ситуации окраска детали может быть 5 цветов:

БЕЛЫЙ - заявленный срок поступления еще не настал.

Говорим, что срок такой-то, деталь заказана, все поплану

КРАСНЫЙ - предзаказ отменен(не поставляется или по другой причине)

Сообщаем это клиенту, далее по ситуации.

ОРАНЖЕВЫЙ - плановые сроки поступления прошли.

Проговариаем клиенту скрипт, посмотреть: Предзаказ уточнен

Проверяем не мог ли он поступить под другим кодом.

Делаем запрос через чат о возможности уточнения сроков поставки.

Оставляем комментарий в предзаказе, что имело место обращение.

ФИОЛЕТОВЫЙ - плановый срок протухает(более 4 месяцев).

Шансов на поступление мало, задача оттянуть срок написания заявления, вдруг поступит.

Проговариаем клиенту скрипт, посмотреть: Предзаказ протухает

Если первое обращение, проверяем не мог ли он поступить под другим кодом.

Никаких запросов никуда не делаем, комментарий не пишем. Не тратим время

КОРИЧНЕВЫЙ - плановый срок протух(более 7 месяцев)

Шансов на поступление практически нет, задача оттянуть срок написания заявления, вдруг поступит.

Проговариаем клиенту скрипт, посмотреть: Предзаказ протух

Если первое обращение, проверяем не мог ли он поступить под другим кодом.

Никаких запросов никуда не делаем, комментарий не пишем. Не тратим время.

КОММЕНТАРИЙ можно оставить тут.

Вся история сохраняется