Типовые ситуации

Не актуально!!!
с 2019 года из-за отказа от контроля визитов вручную

Получение визита и предложение подарка

В процессе входящего телефонного звонка при оформлении заказа Вам необходимо выяснить номер визита.

Мы сделали систему бартера: т.е. Вы предлагаете клиенту подарок, а он Вам взамен сообщает номер визита. Подарок должен увеличить конверсию как минимум на треть.

Как Вы можете использовать преимущество:

1. После оформления заказа уточнить у покупателя номер визита и указать его(не желательно)
2. В процессе разговора, если видите, что клиент сомневается предложить подарок(предпочтительно)
3. Почти сразу сообщить, что клиенту при заказе по телефону положен подарок(рекомендуется).

Что говорить:

1. <Иван>, у нас сейчас проходит акция: каждому покупателю при оформлении заказа по телефону добавляется подарок. Получить его просто. Пролистайте, пожалуйста, страницу сайта в самый низ, видите, там указан номер визита. Так и написано Визит двоеточие и 5 или 6 цифр. Продиктуйте, пожалуйста.

Клиент диктует, Вы записываете себе. После оформления заказа укажите его в системе, не надо делать это во время разговора.

Если у него там нет номера визита(значит не обновил страницу), то говорите: Тогда зайдите в меню О нас, далее Контакты, последней строчкой указан номер визита. Продиктуйте, пожалуйста.

Далее говорите:

2. В подарок к заказу идет поглотитель запаха для холодильника.

Далее в зависимости от тематики покупателя:

удочки: С ним можно спокойно хранить рыбу и приманку в холодильнике и не бояться за запах остальных продуктов.

кофе и капсулы: С этим поглотителем можно не бояться, что кофе впитает в себя запах других продуктов.

запчасти: ничего не говорим

3. Номер визита мной указан, сразу после оформления заказа подарок будет добавлен в заказ. Итак мы остановились с Вами (на выборе города, ручки, схемы, пункты выдачи) и продолжаете оформлять заказ.

Если клиент звонил «просто спросить» и всё еще не определился, то предложить оформить заказ сейчас по телефону для сохранения подарка.

ВОПРОСЫ и возражения:

Вопрос клиента: А что, кофе надо хранить в холодильнике? (бывают и такие вопросы)

Ответ: Открытую упаковку молотого кофе рекомендуется хранить в холодильнике. А с поглотителем можно быть уверенным в сохранении натурального запаха.

Вопрос клиента: Не могу найти номер визита, нет его.

Ответ: Значит оформляем обычный заказ, у меня четкая инструкция, я просто без номера не смогу добавить подарок, давайте еще раз проверим. При повторном, давайте просто оформим заказ, у меня четкая инструкция, я просто без номера не смогу добавить подарок.

Вопрос клиента: Да ладно мне тут этот поглотитель! Я вон пачку активированного угля кину в холодильник и всё.

Ответ: Таблетки угля в холодильнике выглядят совсем некрасиво, а поглотителем совсем не испортит внешний вид. К тому же, это подарок. Для Вас абсолютно бесплатно.

Вопрос клиента: А что за поглотитель? Небось три копейки стоит? и другие подбные

Ответ: Профессиональное средство от компании Selena: эффективное и безопасное. Предназначен специально для устранения неприятных запахов в холодильнике и содержит тысячи активированных гранул свежести, которые адсорбируют даже сильные запахи от рыбы, сыра, лука, чеснока и др.

Вопрос клиента: Как он выглядит то хоть?

Ответ: Он поступает к Вам в вакуумной упаковке. После вскрытия - это пластиковое круглое устройство 9 см в диаметре. Очень компактное - места на занимает, а эффект дает.

Если будут другие возражения-вопросы, будем уточнять.