Индивидуальная

На основе оценок выборочного прослушивания разговоров кроме непосредственно оценок рассчитывается штраф в размере:

5 рублей за не выполненный пункт

2 рубля за частично выполненный

5 рублей за каждое СТОП-слово(500 за матное слово)

Две специальные проверки:

1 Конфликт в разговоре, спровоцированный продавцом(штраф 20 рублей)

2 Несостоявшийся(слитый) заказ/клиент(штраф 30 рублей)

Штрафы будут начисляться только при сумме штрафа по звонку 30 рублей и более. Т.е. если разговор состоялся очень некачественный

Алгоритм такой:

• Контролер оценивает звонок, вычисляется штраф, продавец информируется об оценке разговора.
• Продавец может ознакомится и если не согласен в течение 2-х дней обжаловать результат оценки.
• Если согласен то результат будет автоматически утвержден, штраф будет направлен в учитель, а результаты оценки в рейтинг.

При обжаловании

• если обжалование обосновано звонок не попадает в рейтинг, при этом продавец получает премию в размере 50% от штрафа по звонку
• если обжалование не обосновано штраф увеличивается в два раза и звонок попадает в рейтинг

Таким образом при соблюдении стандартов разговоров никаких штрафов не будет, при грубом нарушении и невыполнении будут иметь место штрафы.