Коллективная

Премируется лучший сотрудник месяца в каждой номинации на 2500 рублей

Реализована с помощью Доски почета: https://remochka.ru/cgi-bin/disp/rating.pl

Осуществляется ежедневный сбор данных и публикация в 23 часа

Учет по 2-м группам показателей

Скорость обработки звонков :

скорость подъема трубки в данный показатель входит как скорость подъема трубки при ответе, так и скорость дозвона на данного абонента при пропущенном звонке
кол-во пропущенных вызовов в идеале их вообще не должно, пропущенный засчитывается тому, кто был первый в очереди дозвона с учетом времени дозвона от 12 секунд
скорость отзвона на пропущенный здесь имеется ввиду именно отзвон на свои персонально пропущенные
скорость звонка по заказу* имеются ввиду заказы, оформленные клиентами самостоятельно и распределенные на продавца.
кол-во отзвонов по пропущенным на группу Если есть пропущенный на группу, то в зачет идет только один звонок, тому кто первый позвонил клиенту. Если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд.Если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд. В противном случае - это попыткой позвонить на пропущенный не является.

* - Скорость звонка по заказу особенности измерения.

Считает разницу по времени между времененем создания заказа и исходящим звонком клиенту от ответственного продавца по заказу.

Время создания заказов, оформленных после 21 часа предыдущего дня или до 9 утра приводится к 9 утра, т.е. как будто он создан в 9 утра.

Звонком считается первый состоявшийся вызов на телефон клиента с длительностью разговора не менее 10 секунд или если трубку не взяли с временем дозвона не менее 20 секунд.

Или, если идет сброс вызова, время второго неуспешного звонка на телефон клиента.

Если ни тех ни других вызовов не было, параметр ставится 3 часа (10800 секунд)

Качество обработки звонков :

Правила общения с клиентом В зачет идет средняя оценка по всем проверенным и утвержденным звонкам в зачет за период по чек листам
Приемы продаж В зачет идет средняя оценка по всем проверенным и утвержденным звонкам в зачет за период по чек листам
Кол-во стоп-слов https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit?usp=sharing</font>
Кол-во предложений upsale В зачет идет утвержденные в зачет разговоры, у которых стоит оценка Выполнено ПОЛНОСТЬЮ у пункта: CKGE_TMP_i Продавец сделал попытку повысить средний чек, обозначив причину, по которой имеет смысл приобрести сопутствующий товар. Задан вопрос: С этим товаром часто покупают __. Добавить в заказ? Что - нибудь еще к кофе ищите? CKGE_TMP_i
Процент без визитов Процент телефонных заказов за день без визита к числу телефонных заказов за день

Реализуется путем прослушивания разговор с выработкой для разных типов разговор соответствующих чеклистов и скриптов построения диалога.