Пропущенные звонки - упущенные заказы

Любой звонок - это потенциальный заказ и увеличение прибыли, поэтому реакция на пропущенный звонок должна быть полностью аналогична поступлению заказа. А именно - перезвон и уточнение с оформлением заказа.

Норматив на данный момент 50 минут.

Если звонок поступает в нерабочее время, то он обрабатывается утром следующего дня.

Для субботы и воскресенья для звонков, поступивших до 7 утра в зачет идут перезвоны до 12 часов. Т.е. норматив не 50 минут, а 3 часа. Для звонков после 7 часов(т.е. перед началом рабочего дня) норматив всегда 50 минут.

Для выполнения этих важных требований разработана система контроля:

1. Система отправляет уведомления в telegram чат или индивидуально

2. В списке звонков добавлен спец.вывод:

(в этот список не попадают звонки с временем дозвона менее 5 секунд)

Также для всех входящих указывается на какой номер звонил посетитель, тем самым можно определить с какого сайта он звонил:

Три случая, когда звонок перестает числится пропушенным:

1.1 Как только состоится исходящий звонок на указанный номер, п ри этом есть 2 условия:

• если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд.
• если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд.

1.2 Как только состоится 2 исходящих вызова с причиной завершения разговора не 1110 (Вызов завершен вызывающим абонентом). Бывают ситуации, когда при перезвоне идет постоянный сброс, в таком случае система посчитает исходящий звонок попыткой, если не сам продавец положил трубку, а другая причина завершения разговора.

1.3 Как только состоится входящий успешный звонок с этого же номера

2. При поступлении пропущенного звонка в режиме реального времени осуществляется уведомление оператора, пропустившего вызов, или групповое информирование через Telegram. На период обучения информируется наставник

3. По итогам рабочего дня в 21 час проводится контроль пропущенных звонков без отзвона( на контроль не попадают звонки с временем дозвона менее 5 секунд).

В случае нарушения норматива перезвона:

• За каждый персонально пропущенный звонок без отзвона ответственный получает 100 рублей
• За каждый пропущенный звонок без отзвона на группу вся рабочая смена дня получает 100 рублей, поделенные в равных долях

На время обучения оценки наставляемого(до включения в расчет показателей Скорости):

• за персональный звонок без отзвона получает наставляемый
• за звонки на группу оценка не ставится.

Оценки деятельности ставятся не за факт пропущенного вызова, а за факт не перезвона по нему в течение нормативного времени.