Система обучения
Разработана система для прослушивания и оценки качества разговоров внутри нашей CRM.
Звонки прослушиваются выборочно. Часть попадает в зачет системы мотивации, часть не попадает.
1 Общий алгоритм
Система по итогам рабочего дня автоматически отправляет часть разговоров(выборочно) с равномерным распределением по операторам на прослушку
Специальный сотрудник(Контролер) определяет тип звонка и проверяет его по чеклисту для данного типа звонков.
По итогам проверки в чек листе отражается что выполнено, что нет, если нет, то может быть комментарий и в конце приводятся рекомендации продавцу при необходимости. Также рассчитываются показатели качества разговора в процентах.
В момент проверки продавец(чей звонок) получает уведомление в Telegram о том, что его разговор проверен с номером этого разговора.
Продавец может ознакомится с оценкой и в случае несогласия Обжаловать, если согласен можно ничего не делать. Если обжалование обосновано Продавец получает вознаграждение за счет Контролера. Контролер заинтересован в поиске нарушений, но если нарушение необоснованно Контролер штрафуется.
Через два дня звонок автоматически утверждается и попадает в Зачет системы мотивации.