**<font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>4.12.1 Возврат заказа на склад</font>  **

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Цель раздела: **</font>  <font inherit/inherit;;black;;inherit>понять причину возврата, сформировать новый заказ при необходимости</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Алгоритм:**</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>При возврате заказа на склад автоматически информируется ответственный продавец через Telegram лично, а также отправляется общее сообщение в чат Продавцов. Сделано для оперативного реагирования.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Также по заказу создаётся заявка на отчет с комментарием: Заказ вернулся на склад, надо понять причины .</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Продавцу необходимо:</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>1. Понять причины возврата</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>2. При необходимости оформить новый заказ/предзаказ.</font>

<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>3. По итогам действий пишется короткий отчет по существу:</font>

  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>причина возврата коротко</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>оформлен заказ/предзаказ по итогам или нет</font>
  * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>если нет - почему</font>
  * <font 14.6667px/inherit;;inherit;;inherit>в случае проблем по вине курьерской службы, например IML  в заказ в комментарий добавляется запись с тегом IML_PROBLEM или CDEK_PROBLEM или PICK_PROBLEM это необходимо для отслеживания кол-ва проблем от курьерок</font>

<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Ждать согласования отчета не надо.</font>