Этап 4 Процесс пошел (день 24-30)

Уточнение показателей и прием зачета руководителем

На данном этапе осуществляется итоговая аттестация сотрудника

Вопросы итоговой аттестации:

1. Как создать заказ?

2. Что означает цвет заказа? (зеленый, светло-зеленый, красный, розовый)

3. Как понять на сайте, что деталь находиться на складе поставщика? Как понять что это «Оранжевая» деталь?

4. По каким дням осуществляется поставка «оранжевых» деталей?

5. От какой стоимости оранжевой детали необходимо вносить предоплату? Сколько %

6. Как оформить предзаказ?

7. По каким дням осуществляется курьерская доставка-отгрузка по мск и СПб?

8. Какие временные интервалы доставки по мск и СПб в будние и выходные дни?

9. Как и где проверить адрес доставки?

10. От какой стоимости доставки ее нужно оплатить перед отправкой?

11. Для чего нужна система напоминаний?

12. Когда/в каком случае нужно нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»?

13. Что означает заказ поступил в паковку? Что нужно делать ?

14. Что делать с просроченными заказами?(поступило письмо «не забирают заказы» )

15. Что делать если деталь не подошла/не нужна/отказ от заказа?

16. В какой срок необходимо предоставить отчет?

17. Как и где найти клиента? (не знает, не помнит номер заказа)по каким данным?

18. Что означает признак юр.лицо, оптовик, мастер в клиенте?

19. Как выставить счет для оплаты Юр.лицу?

20. Что означает уточнить цену по детали?

21. Как добавить схему на модель которой нет в базе?

22. Как найти модель через СРМ?

23. Как сформировать вопросы в общий чат (форма вопроса? Ссылка /суть)

24. С чего начинается разговор с клиентом?

25. В каких случаях возможен 3-х часовой интервал времени при доставке заказа курьером?

26. В каких случаях можно давать телефон руководства?

27. По какому первичному признаку ищем клиента в базе?

28. Чем отличаются оранжевые детали от обычных?

29. Сколько даётся времени на обзвон и обработку распределённого вам заказа?

30. В течении какого времени должен пройти обзвон пропущенного звонка?

31. В чём разница между заказом и предзаказом?

32. В какой цвет окрашены наши точки выдачи и как оплачиваются на месте?

33. В каких случаях клиенту выставляется счёт с печатью?

34. Как осуществляется подтверждение заказа распределенная системой?

35. Что необходимо сделать оператору оформившему заказ с телефона, если клиент планирует получить свой заказ через несколько дней с момента оформления заказа?

36. Что необходимо сообщать клиенту, если он хочет получить заказ со склада и оплатить его при получении?

37. Клиент хочет оформить возврат детали , но не знает каким образом это делать , каким образом оператор может ему помочь?

38. Клиент хочет оформить возврат денежных средств , но не знает каким образом это делать, каким образом оператор может ему помочь?

39. До какого времени необходимо отрабатывать контрольные рассылки просроченных заказов?

40. В какие дни происходят отгрузки в ПВЗ?

41. График работы склада наших точек?

42. Как оператор может добавить в систему мастера?

43. Какие варианты возврата существуют при согласовании заявления на возврат товара?

Оценка наставника руководителем

Выдача рабочей sim-карты

Предоставление доступа в jivo чат(может быть и раньше)