Это старая версия документа!

5.1 Обработка писем: “Не забирают заказы”

При получении письма с текстом

“Необходимо обзвонить Вами оформленные заказы, которые не доставлены или не получены клиентами:”

и списком заказов необходимо:

1. проверить реальный статус заказа в службе доставки

У каждого заказа, переданного в службу доставки есть, как показано на примере ниже:

-Номер отправления в их системе

ссылка где можно посмотреть статус

инструкция как это можно сделать.

Важно! У каждой компании своя инструкция, а отследить по прямой ссылке можно только СДЭК, остальные надо копировать и ручками вбивать на их сайтах.

Компаний всего 4 вида, так что пару раз проверив будете знать.

2. Если заказ поступил на пункт выдачи и клиент его реально не забирает, то звоним ему и напоминаем о том,что заказ в пункте выдачи

3. Если заказ еще не поступил, то клиента нет смысла беспокоить , задержки доставки случаются

Важно! По факту обработки контрольного письма в заказе меняем комментарий, ставим дату следующего уведомления как показано на скриншоте ниже.

Например: увидели, что заказ еще не поступил на пункт выдачи, то можете указать в комментарии заказа например так:

На 10.10 заказ еще не прибыл в город получения.

На следующий день когда придет письмо-напоминание, в нем будет Ваш комментарий, например так:

Заказ 155001 курьерка 4 сайт 8: с даты плановой доставки прошло более 4 дней, а заказ еще не успешен(на 07.10 еще в Тюмени, транзитный город)

ИЛИ позвонили клиенту, он сказал заберет послезавтра, тоже пишите комментарий:

звонился 10.10, обещал забрать 12.10 и ставите дату 13.10.

Тогда до 13 система не будет присылать Вам контрольные письма, чтобы не отвлекать. А вот если 13 придет письмо можно опять звонить.

Также эти комментарии позволяют руководству контролировать обработку данных писем.

Комментарий по каждому заказу из рассылки должен появится до 20 часов текущего дня.

Если комментария нет, или он просрочен по дате штраф - 100 рублей за каждую просрочку