Это старая версия документа!

Ситуация: просрочены сроки поставки оплаченного предзаказа.

Задача сводится к тому, чтобы клиент не написал заявление на возврат средств. По возможности оттянуть время и дождаться таки поставки детали.

1. Находим клиента по телефону и переходим в карточку клиента

2. Заходим в список его Предзаказов

3. Оттуда соответственно попадаем в Список предоплаченных деталей клиентом

4. Далее по ситуации окраска детали может быть 5 цветов:

БЕЛЫЙ - заявленный срок поступления еще не настал.

Говорим, что срок такой-то, деталь заказана, все поплану

КРАСНЫЙ - предзаказ отменен(не поставляется или по другой причине)

Сообщаем это клиенту, далее по ситуации.

ОРАНЖЕВЫЙ - плановые сроки поступления прошли.

Проговариаем клиенту скрипт, посмотреть: Предзаказ уточнен

Проверяем не мог ли он поступить под другим кодом.

Делаем запрос через чат о возможности уточнения сроков поставки.

Оставляем комментарий в предзаказе, что имело место обращение.

ФИОЛЕТОВЫЙ - плановый срок протухает(более 4 месяцев).

Шансов на поступление мало, задача оттянуть срок написания заявления, вдруг поступит.

Проговариаем клиенту скрипт, посмотреть: Предзаказ протухает

Никаких запросов никуда не делаем, комментарий не пишем. Не тратим время

КОРИЧНЕВЫЙ - плановый срок протух(более 7 месяцев)

Шансов на поступление практически нет, задача оттянуть срок написания заявления, вдруг поступит.

Проговариаем клиенту скрипт, посмотреть: Предзаказ протух

Никаких запросов никуда не делаем, комментарий не пишем. Не тратим время