должностные_инструкции:продавец:расчет_зп_продавца:доска_почета:показатели_продаж [Оргполитика]

Это старая версия документа!

1.4.2 Показатели продаж

Рассчитываются по итогам закрытого месяца после переноса из него всех незакрытых заказов.

1. Конверсия звонков в заказы Отношение кол-ва успешных телефонным заказов* к кол-ву входящих телефонных звонков.

CKGE_TMP_i Чем больше, тем лучше. 2. Конверсия звонков в заказы Отношение суммы успешных телефонным заказов к кол-ву входящих телефонных звонков. CKGE_TMP_i Чем больше, тем лучше. CKGE_TMP_i 3. Доля телефонных Процент кол-ва успешных телефонных заказов к остальным успешным заказам. Количественная доля телефонных заказов в работе продавца. CKGE_TMP_i Чем больше, тем лучше. CKGE_TMP_i 4. Доля телефонных Процент суммы успешных телефонных заказов к остальным успешным заказам. Стоимостная доля телефонных заказов в работе продавца. CKGE_TMP_i Чем больше, тем лучше. CKGE_TMP_i 5. Доля участия Показатель кол-ва успешных телефонных заказов к успешным телефонным заказам всех продавцов. Количественная доля участия. Рассчитывается по дням, т.к. есть разница в количестве продавцов в день и самих днях. А потом берется среднее Равен=кол-во продавцов*(свои телефонные в день/все телефонные в день)*100; CKGE_TMP_i Чем больше, тем лучше.

6. Доля участия Показатель суммы успешных телефонных заказов к успешным телефонным заказам всех продавцов. Стоимостная доля участия. Рассчитывается по дням, т.к. есть разница в количестве продавцов в день и самих днях, а потом берется среднее

Равен=кол-во продавцов*(свои телефонные в день/все телефонные в день)*100;

CKGE_TMP_i Чем больше, тем лучше. 7. Кол-во заявлений на возврат по любой причине. CKGE_TMP_i Чем меньше, тем лучше. CKGE_TMP_i 8. Кол-во возвратов. CKGE_TMP_i Чем меньше, тем лучше. CKGE_TMP_i * CKGE_TMP_i Под телефонным заказами понимаются оформленные продавцом заказы самостоятельно, а не распределенные на него системой или взятые с утра.

CKGE_TMP_i Входящими являются только успешные звонки с длительностью разговора более 30 секунд. * CKGE_TMP_i Также при расчете используется ограничение, что если у сотрудника в день меньше 3-х заказов, то день не засчитывается как рабочий и статистика по этому дню не считается.
CKGE_TMP_i Рабочим днем считается период с 21:00 предыдущего дня до 21:00 текущего, т.к. вечерние заказы достаются новой смене. При обнаружении необоснованной переделки обычного заказа в телефонный штраф составит от 1 до 2 стоимостей заказа.