1.4.2 Показатели продаж

Рассчитываются по итогам закрытого месяца после переноса из него всех незакрытых заказов.

1. Конверсия звонков в заказы

Отношение кол-ва успешных телефонным заказов* к кол-ву входящих телефонных звонков.

Чем больше, тем лучше .

2. Конверсия звонков в заказы

Отношение суммы успешных телефонным заказов к кол-ву входящих телефонных звонков.

Чем больше, тем лучше.

3. Доля телефонных

Процент кол-ва успешных телефонных заказов к остальным успешным заказам. Количественная доля телефонных заказов в работе продавца.

Чем больше, тем лучше.

4. Доля телефонных

Процент суммы успешных телефонных заказов к остальным успешным заказам. Стоимостная доля телефонных заказов в работе продавца.

Чем больше, тем лучше.

5. Доля участия

Показатель кол-ва успешных телефонных заказов к успешным телефонным заказам всех продавцов. Количественная доля участия. Рассчитывается по дням, т.к. есть разница в количестве продавцов в день и самих днях. А потом берется среднее Равен=кол-во продавцов*(свои телефонные в день/все телефонные в день)*100;

Чем больше, тем лучше.

6. Доля участия

Показатель суммы успешных телефонных заказов к успешным телефонным заказам всех продавцов. Стоимостная доля участия. Рассчитывается по дням, т.к. есть разница в количестве продавцов в день и самих днях, а потом берется среднее

Равен=кол-во продавцов*(свои телефонные в день/все телефонные в день)*100;

Чем больше, тем лучше.

7. Кол-во заявлений на возврат по любой причине.

Чем меньше, тем лучше.

8. Кол-во возвратов.

Чем меньше, тем лучше.

• Под телефонным заказами понимаются оформленные продавцом заказы самостоятельно, а не распределенные на него системой или взятые с утра.
• Входящими являются только успешные звонки с длительностью разговора более 30 секунд.
• Также при расчете используется ограничение, что если у сотрудника в день меньше 3-х заказов, то день не засчитывается как рабочий и статистика по этому дню не считается.
• Рабочим днем считается период с 21:00 предыдущего дня до 21:00 текущего, т.к. вечерние заказы достаются новой смене.

​​​​​​​ При обнаружении необоснованной переделки обычного заказа в телефонный штраф составит от 1 до 2 стоимостей заказа.