3.2 Что-то хочет купить

3.2.1 Понимаем ЧТО

Сначала нам надо понять что он хочет купить, если ручки, ремкомплекты, то тут все просто. Если нет, то:

• уточняем модель холодильника, просим указать не с сервисной книжки или из чека, а именно из холодильника. Если кто-то говорит что они все одинаковые, говорим, что ни им ни нам не интересно возить то, что не подходит, а т.к. отличия могут быть незначительными (3-5 см и т.п.), то ошибка дорого будет стоить

соответственно вводим здесь: https://lb-total.ru/productПосле чего говорим пару фактов о его холодильнике, типа: Так, схему открыл. морозилка у вас снизу, цвет белый или серый.

• или если знает артикул детали, то заходим в меню По артикулу https://lb-total.ru/partnum/артикул детали всегда 7 цифр.

На сайте применен принцип кросс-ссылок, т.е. из детали можно попасть в модели и обратно.

• если знает ID детали еще лучше

Иногда звонят чтобы удостовериться, что деталь в наличии и что написано на сайте соответствует действительности.

ПОИСК МОДЕЛИ ХОЛОДИЛЬНИКА

1. Через сайт по ссылке: https://lb-total.ru/product Поиск по модели холодильников

2. Более точная информация по модели. артикулам и т.д. в CRM

Например нашли такую модель: https://lb-total.ru/product/bcdv_1003/4855

В адресной строке последние цифры - это ее номер 4855 в данном случае

2.1 Заходим с Схемы: https://lb-total.ru/product/bcdv_1003/4855

2.2 Подмен. Модель: https://lb-total.ru/product

2.3 В окне Перейти к модели номер: вводим 4855, нажимаем Перейти

3. ПОИСК МОДЕЛИ ПО СЕРВИСНОМУ НОМЕРУ (если у клиента только он, такое часто встречается)

2.1 Заходим Схемы: https://lb-total.ru/product

2.2 Подменю Модель 1: https://lb-total.ru/product

2.3 В окне Перейти по сервисному номеру вводим номер 9 цифр, жмем Перейти

2.4 И далее Смотреть на сайте или прямо из-под crm

При поиске по схеме у нас слева от картинки, например https://lb-total.ru/product/cbp_4033/135/есть поле для ввода номера детали со схемы.

После ввода выпадает список подходящих.

Также под схемой есть полный список деталей.

Есть одна важная особенность:

У нас есть такое понятие как детали заменители, например для указанной модели накладке на ящик морозилке соответсвуют две, одна Точное совпадение, другая Технически подходит. Это значит что они по размеру одинаковые, но у них рисунок фасада другой, ручка может находиться сверху или снизу. Естественно клиенту нужна точная, но если ее нет или еще какие-то причины, то может взять и технически подходящую. Это надо уточнять, чтобы потом не было возвратов и т.п.

Добавляем покупку в корзину сразу, если детали нет, то говорим когда поступит и что необходима предоплата 50%. В этом случае переходим к пункту 3.2.6