Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
должностные_инструкции:продавец:типовые_ситуации:важнейшее_подтверждение_заказа [2020/05/13 12:06] admin |
должностные_инструкции:продавец:типовые_ситуации:важнейшее_подтверждение_заказа [2024/02/01 14:36] (текущий) admin |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | <font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;lime;;yellow>**4.2 ВАЖНЕЙШЕЕ!!!**</font> <font 16.0pt/inherit;;lime;;yellow>Подтверждение заказа</font> | + | <font 16.0pt/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>**4.2 **</font>Подтверждение заказа. <font inherit/Calibri,sans-serif;;inherit;;inherit>**ВАЖНЕЙШЕЕ!!!**</font> |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;aqua>В первую очередь необходимо проверить что заказ ВАШ в соответствии с процедурой Присвоения заказа(п.4.8), особенно п.4.8.1</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;aqua>В первую очередь необходимо проверить, что этот заказ ВАШ в соответствии с процедурой Присвоения заказа,</font> [[:должностные_инструкции:продавец:типовые_ситуации:присваивание_заказов:процедура_присвоения_заказа|перейти]] |
| <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Результатом Вашей работы в первую очередь является подтвержденный заказ.</font> | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Результатом Вашей работы в первую очередь является подтвержденный заказ.</font> | ||
| Строка 9: | Строка 9: | ||
| * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>состав заказа</font> | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>состав заказа</font> | ||
| * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>место получения</font> | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>место получения</font> | ||
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>правильно указаны контакты клиента. См.ниже.</font> | + | * [[:программы:crm:рм:карточка_клиента|правильно указаны контакты клиента. Указываются в карточке клиента, перейти]] |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;yellow>Требует дополнений(описания всех параметров)</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если это курьерская доставка, то:</font> |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Описание карточки клиента**</font> | + | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>указан подробный адрес: улица(проспект и т.д., одного названия недостаточно) с домом, строением и т.п. Адрес сверен с яндекс.картами, что такой существует и записан именно так, как на яндексе.</font> |
| + | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>номер квартиры указывается в отдельном поле</font> | ||
| + | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>остальные данные, подъезд, этаж, домофон и т.п. в поле Комментарий для курьера</font> | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Цель:**</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>документ создан, чтобы описать РМ Карточка клиента</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>__Формат:__</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>ул. Доставочная, д.15, корп.3 с запятыми и точками</font> |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Изменение данных:**</font> | + | Город указывать не требуется, он подставляется автоматически. Если в нашей системе указан подмосковный город, например Подольск, то к адресу будет добавлено: Москвовская область, г. Подольск, и далее адрес из поля Адрес доставки |
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Заполняем или выбираем параметры</font> | + | Если в нашей системе выбрана Москва за Мкад, то подставляется автоматом только Москва и далее надо указывать весь адрес в поле Адрес доставки |
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Нажимаем изменить</font> | + | |
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Проверяем успешность действия</font> | + | |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Заполнение контактов:**</font> | + | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>выбрана дата доставки</font> |
| + | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>указан интервал доставки:</font> * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>для Москвы и Питера возможные интервалы 9-13, 11-15, 14-18, 18-22 как в будни так и в выходные</font> | ||
| + | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Для МО и ЛО с 10 до 22 (при этом в ЛО доставка фактически с 9 до 22). Указанные в нашей системе интервалы добавляются как рекомендация в комментарий курьеру.</font> | ||
| + | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Для всех других городов интервал с 9 до 18.Указанные в нашей системе интервалы добавляются как рекомендация в комментарий курьеру.</font> | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Имя - только одно слово имени кириллицей</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если это ПВЗ, то:</font> |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>ФИО - Фамилия Имя Отчество - только в таком формате(если чего-от не хватает, указываем что есть)</font> | + | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>указана дата доставки</font> |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Телефон - выбираем страну и указываем телефон, только цифры, строго 10. Всё остальное уходит в префиксы</font> | + | <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Во всех случаях, если у клиента на персональном счете есть свободные средства их надо зачесть в оплату заказа.</font> |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Email - в формате email-адреса</font> | + | <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если клиенту требуется</font> перенести сумму из доставки в товар или наоборот не нужно согласование, если сумма заказа не меняется. |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>При обнаружении в карточке клиента данных заполненных иначе, приводим их в порядок.</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если это Склад или другие наши точки:</font> |
| - | <font 11pt/inherit;;black;;inherit>При появлении информации о клиенте, не указанной в контактах(ФИО из платежа, email из заявления) и т.п. сразу добавляем эти данные.</font> | + | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>смотрите ниже раздел: Передача заказа на наши точки</font> |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если это курьерская доставка, то:</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если у заказа стоит тип оплаты: НЕ ОПЛАЧЕН, то у заказа обязательно сброшена дата доставки и указан комментарий.</font> |
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>указан подробный адрес: улица(проспект и т.д., одного названия недостаточно) с домом, квартирой, подъездом, этажем. Адрес сверен с яндекс.картами, что такой существует и записан именно так, как на яндексе.</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если заказ Ваш, он оформлен и не подтвержден в течение часа, то должен быть указан комментарий, если заказ не дооформлен, то выбираем любой вариант доставки в городе(пвз), если Москва, то склад и ставим комментарий.</font> |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>__Формат:__</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>ул. Доставочная, д.15, корп.3, кв.76, 3 подъезд, 2 этаж, домофон 76В</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если заказ оплачен или частично оплачен у клиента обязательно должно быть заполнено ФИО в карточке клиента.</font> |
| - | <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Внимание!!!</font>//Если доставка за МКАД(или за КАД), тут не важно какой город выбран Москва или сразу областной, например Подольск, в любом случае в поле Адрес доставки указывается полный адрес с городом как на скриншоте ниже// | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Если доставка в курьерку на будущую дату:**</font> |
| - | {{:wiki:images:5e8493da0ff19.png?nolink&640x111}} | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>и надо отгрузить не в ближайшую дату отгрузки, а в одну из следующих. Тогда:</font> |
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>выбрана дата доставки</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>1. Вы ставите комментарий:</font> <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Доставить такого-то числа, отгрузить такого-то числа</font> |
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>указан интервал доставки(не более 3-х часов) для Москвы и Питера</font> | + | |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если это ПВЗ, то:</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>2.</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>Сбрасываете дату.</font> |
| - | * <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>указана дата доставки</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>3. Заказ НЕ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ</font> |
| - | + | ||
| - | <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Во всех случаях, если у клиента на персональном счете есть свободные средства их надо зачесть в оплату заказа.</font> | + | |
| - | <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если клиенту требуется</font>перенести сумму из доставки в товар или наоборот не нужно согласование, если сумма заказа не меняется. | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>4. Ставите себе напоминание на дату отгрузки</font> <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>При такой обработке заказ не требуется В ПАКОВКУ и он не будет болтаться в списке на отгрузку раньше срока.</font> <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Это не касается ОРАНЖЕВЫХ заказов, для них отдельно описано п.4.2.3 ниже</font> |
