4.11 Клиент приехал на нашу точку и не может дозвониться

ЭТО ПРИМЕР и алгоритм действий:

1. Заходим в заказ, например: https://remochka.ru/cgi-bin/disp/order.pl?elem=156285</font>

2. Переходим в карточку клиента, например: https://remochka.ru/cgi-bin/disp/user.pl?elem=42587</font>

3. Заходим в историю переписки, например: https://remochka.ru/cgi-bin/disp/requests.pl?act=200_0_1_42587_1_1</font>

4. Видим сообщение, например: Контактное лицо на 3-м Митинском пер., д.5: Вячеслав +7(920)5197499

5. Если сообщения нет, отправляем с помощью кнопки “Сформировать заявку на выдачу”

5. Сразу звоним контактному лицу на месте и сообщаем, что клиент по заказу такому-то и телефоном таким-то жаждет получить свой заказ и стоит на проходной. в фойе и т.п.

6. Только если дозвониться тоже не получается пишем Константину, это в крайнем случае!!!

Иногда клиенты ошибаются в номере, иногда один раз не дозвонились(ну мало ли связь и начинается паника) и другие причины.

Поэтому выяснять чей заказ в такой ситуации дольше, чем самому решить вопрос. Причем занимает это секунд 30-40

Если обнаруживается такая ситуация, то САМИ РЕШАЕТЕ ВОПРОС с человеком, который выдает, не надо передавать ответственному заказ или спамить в чате.

Это именно касаемо когда человек приехал на точку и не может дозвониться или никто не выходит.

Просто так звонить и узнавать работает ли сегодня склад или точка и есть ли там что-то НЕЛЬЗЯ. все изменения в расписании сообщаются в чат, а расписание работы точек есть на сайте