4.5 Поступление заявки через сайт

Раздел заявки:

https://remochka.ru/cgi-bin/disp/requests.pl

на картинке:

Обозначенные 1 (например Заявки 5) - это Общие заявки.

Обозначенные 2 (зеленым цветом) - это Персональные заявки. Вопрос именно к Вам, обрабатывать в первую очередь

Из этих заявок можно извлекать заказы.

50 на 50 - это заявки реальные или жалобы и уточнения

Доступные действия:

Ответить

Заполняете поле Ответ(видят клиенты) и нажимаете выполнить. У клиента в личном кабинете виден Ваш ответ, также он получает email-уведомление или sms-уведомление(если email не указан) об ответе. Содержимое ответа в сообщении не передается, только в Личном кабинете можно посмотреть.

Удалить без ответа

И запрос и сообщение будут недоступны не в личном кабинете, никаких уведомлений клиент не получит. Ничего заполнять не нужно. Часто это применяется, если сообщение имеет характер СПАМа

Отложить

Фактически не используется

В ожидание детали

Необходимо указать ID детали в поле Деталь и нажать Выполнить. Клиент получит уведомление, что его заявка на ожидание детали принята в работу. Как деталь будет в наличии, клиент будет уведомлен, а заявка перейдет в список, по которым есть поступления.

Сделать отзывом

Если сообщение содержит положительный отзыв о работе, то можно перевести его в отзыв. Это может сделать каждый оператор. Итоговая публикация доступна только Константину, поэтому после перевода в отзыв он попадет на сайты в раздел Отзывы не сразу.

Передать

Можно сделать запрос не общим, а передать кому-то персонально. Например заявка по его заказу, клиенту или просто передать для обработки.

При этом можно указать в поле внутренний комментарий сообщение.

При необходимости рередавать можно многократно, при этом указывая комментарий.