4.13 Ситуация Возврат до вручения клиенту

Например клиент не забирает или курьерка накосячила(долго везла или пункт не тот). Таким образом клиент заказ еще не получил, а заказ уже отправили нам обратно. Обработкой занимается любой оператор, но как правило тот, чей заказ, т.к. ему приходят письма напоминалки.

1. Понимаем причину возврата
2. Заходим в заказ
3. Переходим в классификатор
4. Выбираем тип причины: НЕЗАБОР или Ошибка службы доставки
5. Заполняем комментарий
6. Нажимаем отправить отчет

Статус заказа меняется на ОЖИДАЕМ ВОЗВРАТ. Ничего никуда писать не надо.