Это старая версия документа!
СТОП - СЛОВА И ЗАМЕНА НА ДРУГИЕ СЛОВА
В отдельном документе по ссылке: https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit
СПИСОК ВОЗРАЖЕНИЙ
В данной сфере деятельности,возражения похожи на типовые ситуации,по скольку 40% типовых ситуаций возникает когда клиент с чем-то не согласен.
1.У вас дорого! А можно дешевле? Цены у вас конечно… (Подобные возражения)
2.Почему так долго? Сколько можно ждать? Я заказывал на “” число. Когда придет мой заказ?
3.Вы прислали совсем не то, что заказывал
4.Мне нужно, очень быстро и сейчас.Сделайте, что нибудь
5.Че такие дорогие детали, моя деталь самая дорогая что ли ?
6.Че так долго доставляете? Че так дорого ? Вы вообще должны бесплатно все доставлять
7.У Вас там написано замены резинки 5000 руб , а моя деталь стоит 3000, почему я должен платить 5000 рублей если там написано, что установка включает в себя стоимость моей резинки ?
8.Я отказываюсь от Ваших услуг. Верните мне деньги
ПРИМЕРЫ ВОЗРАЖЕНИЙ и ВАРИАНТЫ ОТВЕТА НА ЭТИ ВОЗРАЖЕНИЯ
| ВОЗРАЖЕНИЕ | СОВЕТ | ПРИМЕР |
| 1.У вас дорого! А можно дешевле? Цены у вас конечно… | Выясните, с чем сравнивает клиент. Докажите, что ваш товар лучше и расскажите о преимуществах. | Если вы считаете, что этот товар стоит дорого, значит, вы нашли более дешевый аналог. Он действительно такой же качественный, как этот? |
| 2. Почему так долго? Сколько можно ждать? Я заказывал на «_» число. Когда придет мой заказ? | НИКОГДА не спорьте с клиентом. Согласитесь с ним. Сделайте все, чтобы уладить конфликт. | Понима. Ваша задача в первом приоритете. Мы решаем Ваш вопрос. Как только вопрос буден решен, мы с Вами свяжемся. Ориентировочно срок «». |
