Коллективная
Премируется лучший сотрудник месяца в каждой номинации на 2500 рублей
Реализована с помощью Доски почета: https://remochka.ru/cgi-bin/disp/rating.pl
Осуществляется ежедневный сбор данных и публикация в 23 часа
Учет по 2-м группам показателей
Скорость обработки звонков :
| скорость подъема трубки | в данный показатель входит как скорость подъема трубки при ответе, так и скорость дозвона на данного абонента при пропущенном звонке |
| кол-во пропущенных вызовов | в идеале их вообще не должно, пропущенный засчитывается тому, кто был первый в очереди дозвона с учетом времени дозвона от 12 секунд |
| скорость отзвона на пропущенный | здесь имеется ввиду именно отзвон на свои персонально пропущенные |
| скорость звонка по заказу* | имеются ввиду заказы, оформленные клиентами самостоятельно и распределенные на продавца. |
| кол-во отзвонов по пропущенным на группу | Если есть пропущенный на группу, то в зачет идет только один звонок, тому кто первый позвонил клиенту. Если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд.Если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд. В противном случае - это попыткой позвонить на пропущенный не является. |
* - Скорость звонка по заказу особенности измерения.
Считает разницу по времени между времененем создания заказа и исходящим звонком клиенту от ответственного продавца по заказу.
Время создания заказов, оформленных после 21 часа предыдущего дня или до 9 утра приводится к 9 утра, т.е. как будто он создан в 9 утра.
Звонком считается первый состоявшийся вызов на телефон клиента с длительностью разговора не менее 10 секунд или если трубку не взяли с временем дозвона не менее 20 секунд.
Или, если идет сброс вызова, время второго неуспешного звонка на телефон клиента.
Если ни тех ни других вызовов не было, параметр ставится 3 часа (10800 секунд)
Качество обработки звонков :
| Правила общения с клиентом | В зачет идет средняя оценка по всем проверенным и утвержденным звонкам в зачет за период по чек листам |
| Приемы продаж | В зачет идет средняя оценка по всем проверенным и утвержденным звонкам в зачет за период по чек листам |
| Кол-во стоп-слов | https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit?usp=sharing</font> |
| Кол-во предложений upsale | В зачет идет утвержденные в зачет разговоры, у которых стоит оценка Выполнено ПОЛНОСТЬЮ у пункта: CKGE_TMP_i Продавец сделал попытку повысить средний чек, обозначив причину, по которой имеет смысл приобрести сопутствующий товар. Задан вопрос: С этим товаром часто покупают __. Добавить в заказ? Что - нибудь еще к кофе ищите? CKGE_TMP_i |
| Процент без визитов | Процент телефонных заказов за день без визита к числу телефонных заказов за день |
Реализуется путем прослушивания разговор с выработкой для разных типов разговор соответствующих чеклистов и скриптов построения диалога.
