Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- технологии:стандарт_продаж:система_мотивации:коллективная [2020/03/30 14:11]
pm
+++ технологии:стандарт_продаж:система_мотивации:коллективная [2022/08/28 18:31] (текущий)
admin
@@ Строка 13: / Строка 13: @@
 **<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Скорость обработки звонков</font> **<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>:</font>
-|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость подъема трубки</font>  ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>в данный показатель входит как скорость подъема трубки при ответе, так и скорость дозвона на данного абонента при пропущенном звонке</font>  |
+|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость подъема трубки</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>в данный показатель входит как скорость подъема трубки при ответе, так и скорость дозвона на данного абонента при пропущенном звонке</font>  |
-|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>кол-во пропущенных вызовов</font>  ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>в идеале их вообще не должно, пропущенный засчитывается тому, кто был первый в очереди дозвона с учетом времени дозвона от 12 секунд</font>  |
+|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>кол-во пропущенных вызовов</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>в идеале их вообще не должно, пропущенный засчитывается тому, кто был первый в очереди дозвона с учетом времени дозвона от 12 секунд</font>  |
-|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость отзвона на пропущенный</font>  ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>здесь имеется ввиду именно отзвон на свои персонально пропущенные</font>  |
+|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость отзвона на пропущенный</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>здесь имеется ввиду именно отзвон на свои персонально пропущенные</font>  |
-|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость звонка по заказу</font>  ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>имеются ввиду заказы, оформленные клиентами самостоятельно и распределенные на продавца. Считается время между оформлением и исходящим звонком на номер. Ночное время приводится к 9 утра</font>  |
+|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость звонка по заказу*</font>** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>имеются ввиду заказы, оформленные клиентами самостоятельно и распределенные на продавца.</font>  |
-|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>кол-во отзвонов по пропущенным на группу</font>  ** | \\ <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если есть пропущенный на группу, то в зачет идет только один звонок, тому кто первый позвонил клиенту.</font>    \\
+|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>кол-во отзвонов по пропущенным на группу</font> ** |<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если есть пропущенный на группу, то в зачет идет только один звонок, тому кто первый позвонил клиенту.</font>  <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд.</font><font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд. В противном случае - это попыткой позвонить на пропущенный не является.</font>|
-   <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд. Если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд. В противном случае - это попыткой позвонить на пропущенный не является.</font>  |
+* - Скорость звонка по заказу особенности измерения.
+Считает разницу по времени между времененем создания заказа и исходящим звонком клиенту от ответственного продавца по заказу.
+Время создания заказов, оформленных после 21 часа предыдущего дня или до 9 утра приводится к 9 утра, т.е. как будто он создан в 9 утра.
+Звонком считается первый состоявшийся вызов на телефон клиента с длительностью разговора не менее 10 секунд или если трубку не взяли с временем дозвона не менее 20 секунд.
+Или, если идет сброс вызова, время второго неуспешного звонка на телефон клиента.
+Если ни тех ни других вызовов не было, параметр ставится 3 часа (10800 секунд)
+**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Качество обработки звонков</font> **<font 11pt/inherit;;black;;inherit>:</font>
+|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Правила общения с клиентом</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>В зачет идет средняя оценка по всем проверенным и утвержденным звонкам в зачет за период по чек листам</font>  |
+|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Приемы продаж</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>В зачет идет средняя оценка по всем проверенным и утвержденным звонкам в зачет за период по чек листам</font>  |
+|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Кол-во стоп-слов</font> ** |[[https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit?usp=sharing</font|https://docs.google.com/document/d/1SKRBX7OPrgcjxoQedOU4GakPw-M433p3EGi54TXmaLY/edit?usp=sharing</font]]>  |
+|**Кол-во предложений upsale ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;white>В зачет идет утвержденные в зачет разговоры, у которых стоит оценка Выполнено ПОЛНОСТЬЮ у пункта: CKGE_TMP_i Продавец сделал попытку повысить средний чек, обозначив причину, по которой имеет смысл приобрести сопутствующий товар. Задан вопрос: С этим товаром часто покупают __. Добавить в заказ? Что - нибудь еще к кофе ищите? CKGE_TMP_i</font>   |
+|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Процент без визитов</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Процент телефонных заказов за день без визита к числу телефонных заказов за день</font>  |
+<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Реализуется путем прослушивания разговор с выработкой для разных типов разговор соответствующих чеклистов и скриптов построения диалога.</font>
 \\