Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- технологии:стандарт_продаж:система_мотивации:коллективная [2020/04/23 15:05]
admin ↷ Страница перемещена и переименована из творческая_мастерская:звонки_звонки_и_контроль_система_мотивации_коллективная в технологии:стандарт_продаж:система_мотивации:коллективная
+++ технологии:стандарт_продаж:система_мотивации:коллективная [2022/08/28 18:31] (текущий)
admin
@@ Строка 16: / Строка 16: @@
 |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>кол-во пропущенных вызовов</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>в идеале их вообще не должно, пропущенный засчитывается тому, кто был первый в очереди дозвона с учетом времени дозвона от 12 секунд</font>  |
 |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость отзвона на пропущенный</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>здесь имеется ввиду именно отзвон на свои персонально пропущенные</font>  |
-|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость звонка по заказу</font> ** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>имеются ввиду заказы, оформленные клиентами самостоятельно и распределенные на продавца. Считается время между оформлением и исходящим звонком на номер. Ночное время приводится к 9 утра</font>  |
+|**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>скорость звонка по заказу*</font>** |<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>имеются ввиду заказы, оформленные клиентами самостоятельно и распределенные на продавца.</font>  |
 |**<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>кол-во отзвонов по пропущенным на группу</font> ** |<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если есть пропущенный на группу, то в зачет идет только один звонок, тому кто первый позвонил клиенту.</font>  <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд.</font><font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд. В противном случае - это попыткой позвонить на пропущенный не является.</font>|
+* - Скорость звонка по заказу особенности измерения.
+Считает разницу по времени между времененем создания заказа и исходящим звонком клиенту от ответственного продавца по заказу.
+Время создания заказов, оформленных после 21 часа предыдущего дня или до 9 утра приводится к 9 утра, т.е. как будто он создан в 9 утра.
+Звонком считается первый состоявшийся вызов на телефон клиента с длительностью разговора не менее 10 секунд или если трубку не взяли с временем дозвона не менее 20 секунд.
+Или, если идет сброс вызова, время второго неуспешного звонка на телефон клиента.
+Если ни тех ни других вызовов не было, параметр ставится 3 часа (10800 секунд)
 **<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Качество обработки звонков</font> **<font 11pt/inherit;;black;;inherit>:</font>