Это старая версия документа!
Пропущенные звонки - упущенные заказы
Любой звонок - это потенциальный заказ и увеличение прибыли, поэтому реакция на пропущенный звонок должна быть полностью аналогична поступлению заказа. А именно - перезвон и уточнение с оформлением заказа.
Норматив на данный момент 50 минут.
Если звонок поступает в нерабочее время, то он обрабатывается утром следующего дня.
Для субботы и воскресенья для звонков, поступивших до 7 утра в зачет идут перезвоны до 12 часов. Т.е. норматив не 50 минут, а 3 часа. Для звонков после 7 часов(т.е. перед началом рабочего дня) норматив всегда 50 минут.
Для выполнения этих важных требований разработана система контроля:
1. В списке звонков добавлен спец.вывод:
Также для всех входящих указывается на какой номер звонил посетитель, тем самым можно определить с какого сайта он звонил:
Как только состоится исходящий звонок на указанный номер или с указанного номера придет звонок и состоится диалог звонок пропадет из указанного списка.
При этом если звонок исходящий, то есть 2 условия:
- если недозвон, то длительность дозвона должна быть не менее 20 секунд.
- если дозвон, то длительность разговора более 10 секунд.
В противном случае - это попыткой позвонить на пропущенный не является.
2. При поступлении пропущенного звонка в режиме реального времени осуществляется уведомление оператора, пропустившего вызов, или групповое информирование через Telegram. На период обучения информируется наставник
3. По итогам рабочего дня в 21 час проводится контроль пропущенных звонков без отзвона.
В случае нарушения норматива перезвона:
- За каждый персонально пропущенный звонок без отзвона ответственный получает 100 рублей
- За каждый пропущенный звонок без отзвона на группу вся рабочая смена дня получает 100 рублей, поделенные в равных долях
CKGE_TMP_i На время обучения оценки наставляемого: * CKGE_TMP_i за персональный звонок без отзвона получает наставляемый
- CKGE_TMP_i за звонки на группу оценка не ставится. Оценки деятельности ставятся не за факт пропущенного вызова, а за факт не перезвона по нему в течение нормативного времени.
