Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- технологии:стандарт_продаж:система_учета_звонков:система_обучения [2020/03/30 10:07]
pm
+++ технологии:стандарт_продаж:система_учета_звонков:система_обучения [2020/04/23 14:51] (текущий)
admin ↷ Страница перемещена и переименована из творческая_мастерская:звонки_звонки_и_контроль_система_обучения_общий_алгоритм в технологии:стандарт_продаж:система_учета_звонков:система_обучения
@@ Строка 15: / Строка 15: @@
   - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Продавец может ознакомится с оценкой и в случае несогласия Обжаловать, если согласен можно ничего не делать. Если обжалование обосновано Продавец получает вознаграждение за счет Контролера. Контролер заинтересован в поиске нарушений, но если нарушение необоснованно Контролер штрафуется.</font>
   - <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Через два дня звонок автоматически утверждается и попадает в Зачет системы мотивации.</font>
-<font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>2 Дополнительные возможности</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Продавец может отправить свой звонок руководителю на прослушивание для выработки рекомендаций, например, если сложный случай в разговоре. Данный звонок оценивается руководителем, продавец информируется, но оценка по данному звонку (какая бы не была) НЕ попадает в Зачет системы мотивации.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Наставник может взять любой разговор своего наставляемого, поставить себе на прослушивание и также оценить. Данный звонок тоже НЕ попадет в Зачет системы мотивации.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Руководитель(в том числе по направлениям)может взять любой разговор, поставить себе на прослушивание и оценить. Данный звонок тоже НЕ попадет в Зачет системы мотивации.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Руководитель может отправить разговор выборочно Контролеру. По итогам проверки но попадет в Зачет системы мотивации.</font>
-<font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>3 Статусы звонков</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;yellow>**Предварительные статусы**</font>  <font inherit/inherit;;black;;yellow>- большая часть звонков не попадет на прослушку и останется в этом состоянии.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Не классифицирован**</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- при заведение информации по звонку в базу для внешнего номера не смогли определить ни клиента, ни заказ</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Классифицирован автоматом**</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- при заведении звонка система смогла определить текущий заказ в работе или клиента</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Классифицирован вручную**</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- пока не используется, добавится возможность привязки звонков к заказам или клиентам автоматически. Пока под вопросом необходимость данной функциональности</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;yellow>**Варианты прослушки**</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**На прослушке: оператором**</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- звонок отправлен продавцом-участником звонка руководителю на оценку для получения совета по звонку. Данный звонок после оценки не повлияет на Зачет системы мотивации</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**На прослушке: в зачет**</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- звонок отправлен системой или руководителем на оценку. Результаты будут использованы в системе мотивации</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**На прослушке: НЕ в зачет**</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- звонок отправлен руководителем или наставником себе на оценку для рекомендаций продавцу по звонку. Данный звонок после оценки не повлияет на Зачет системы мотивации</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Оценен: в зачет не утверждено**</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- промежуточный статус, звонок проверен контролером и пока не утвержден, он может быть обжалован или автоматически через 2 дня перейти в конечный статус Утверждено:оценен</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Оценен: на обжаловании**</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- промежуточный статус, если Продавец не согласен с решением Котролера он обжалует статус и выносит его на уровень руководителя</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;yellow>**Итоговые статусы**</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Утверждено: не в зачет(обучение)**</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- в этот статус попадает звонки, которые отправлены на прослушку не в зачет: На прослушке: оператором и Напрослушке: НЕ в зачет. На зачет не влияют, носят справочный характер</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Утверждено: оценен**</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- по итогам прослушки Контролером переходит из статуса: Оценен: в зачет не утверждено или после неудачного обжалования из Оценен: наобжаловании. Зачет полностью строится именно из оценок таких звонков.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Утверждено: обжалован**</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- по итогам удачного обжалования. Влияет на зачет, но для Продавца в большую сторону, для контролера в меньшу.</font>
-<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>В списке звонков всегда можно отфильтровать заказы с определенным статусом:</font>
-{{:wiki:images:5e81c16addb02.png?nolink&739x188}}
-<font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>4 Как отправлять на проверку</font>
-<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Если Вы продавец, то у Вас напротив каждого звонка есть такая опция:</font>
-{{:wiki:images:5e81c1c5092e1.png?nolink&739x79}}
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>И Вы можете отправить один звонок в день на контроль руководителю. Система сама контролирует, чтобы было не больше одного в день. Эти звонки никак не влияют на оплату. Вам как инструмент обучения и совета с руководителем</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если Вы наставник, то у Вас есть возможность себе отправить звонок на прослушку по звонкам наставляемого</font>
-{{:wiki:images:5e81c21dc1525.png?nolink&739x65}}
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>При этом этот звонок в зачет не идет и Вы можете оценивать его для рекомендаций и обучения.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Чтобы получить список звонков, которые Вы отправили на прослушку надо в списке заказов в фильтре выбрать статус: **На прослушке: не в зачет**</font>
-<font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>5 Как проверять и контролировать проверки</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Чтобы перейти к чеклисту по звонку, который отправлен на проверку или уже проверен, необходимо в списке заказов в фильтре отобрать нужные заказы, например: CKGE_TMP_i Оценен: в зачет не утверждено CKGE_TMP_i</font>
-<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>В списке звонков переход выглядит так:</font>
-{{:wiki:images:5e81c28eb689c.png?nolink&739x81}}
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>После проверки там появится ссылка Отчет по звонку вместо Чек лист проверки</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>В момент проверки, продавец уведомляется об этом в телеграм.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>В случае если Вы наставник непосредственная проверка выглядит как чеклист, в котором Вы напротив выполненных пунктов выбираете наиболее подходящий вариант, пишите комментарии напротив не выполненных и также в конце звонка даете Рекомендацию и нажимаете Оценить разговор</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если Вы просматриваете свой звонок, то все тоже самое, только Вы не можете изменить оценку, а только обжаловать при необходимости весь разговор.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Возможные оценки по каждому пункту чеклиста:</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Выполнено ПОЛНОСТЬЮ **</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- пункт выполнен в соответствии с требования корпоративного стандарта, оценка 100%</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Выполнено частично **</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- или не полностью выполнен или не в соответствии стандарту, оценка 70%</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**НЕ выполнено **</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- оценка 0%</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Не уместно в этом разговоре **</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>- в данном типе разговора выполнение данного пункта не требуется или лишнее, не участвует в расчете, средней оценки разговора</font>
-<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Пример:</font>[[https://remochka.ru/cgi-bin/disp/mango_control.pl?elem=2591|https://remochka.ru/cgi-bin/disp/mango_control.pl?elem=2591]]
-{{:wiki:images:5e81c3391918d.png?nolink&739x219}}
-{{:wiki:images:5e81c375181e1.png?nolink&226x246}}
-<font 14.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>6 Обжалование оценок разговоров</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>После того как разговор оценен в зачет Вам приходит уведомление с номером ID звонка.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Вы можете ознакомится с ним в РМ Звонки, найдя его по ID и перейдя в подробный отчет по ссылке Отчет подробно.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Вы попадаете на страницу с подробным отчетом по звонку.</font>
-<font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>В самом низу страницы если звонок Ваш и находится в статусе Оценен: в зачет не утверждено</font>
-<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>У Вас появится блок обжалования разговора внизу страницы:</font>
-{{:wiki:images:5e81c4a933cd9.png?nolink&739x76}}
-<font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>Указываете основания обжалования и нажимаете Обжаловать разговор. Варианты развития событий указаны и их последствия указаны ниже в разделе Мотивация(Индивидуальная)</font>