Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
технологии:стандарт_продаж:скрипты_разговоров:подтверждение_заказа [2020/03/31 14:24] pm создано |
технологии:стандарт_продаж:скрипты_разговоров:подтверждение_заказа [2020/04/23 13:56] (текущий) admin ↷ Страница перемещена из творческая_мастерская:рекомендации_как_увеличить_продажи_в_разговоре:подтверждение_заказа в технологии:стандарт_продаж:скрипты_разговоров:подтверждение_заказа |
||
|---|---|---|---|
| Строка 5: | Строка 5: | ||
| <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Что нужно посмотреть? Посмотреть из какого города сделан заказ, потому что иногда бывает что под вечер, а город, например, Екатеринбург, там +3 часа, и соответственно звонить лучше с утра. Заказ присвоили, сделали пометку, позвонили с утра и всё, вопросов никаких нет.</font> | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Что нужно посмотреть? Посмотреть из какого города сделан заказ, потому что иногда бывает что под вечер, а город, например, Екатеринбург, там +3 часа, и соответственно звонить лучше с утра. Заказ присвоили, сделали пометку, позвонили с утра и всё, вопросов никаких нет.</font> | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Что говорить, когда звоним?</font>** | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Что говорить, когда звоним?**</font> |
| <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Примерно так будет выглядеть скрипт разговора когда Вы будете звонить:</font> | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Примерно так будет выглядеть скрипт разговора когда Вы будете звонить:</font> | ||
| Строка 13: | Строка 13: | ||
| <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;yellow>- Да</font> | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;yellow>- Да</font> | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;lime>Меня зовут Константин, сервисный склад Либхер / сервисный склад Bosh / магазин многоразовых капсул / рыболовный магазин(один из 4-х). Вы 15 минут назад, полчаса назад и т.п. сделали у нас заказ</font>на удочку / ремкомплект / на полку / на балкон / на несколько запчастей к холодильнику / на запчасти к морозильной камере Bosh. <font inherit/inherit;;inherit;;lime>Верно?</font>То есть, в общих чертах, без цен. Ни в коем случае не надо говорить, на какую сумму сделан заказ. | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;lime>Меня зовут Константин, сервисный склад Либхер / сервисный склад Bosh / магазин многоразовых капсул / рыболовный магазин(один из 4-х). Вы 15 минут назад, полчаса назад и т.п. сделали у нас заказ</font> на удочку / ремкомплект / на полку / на балкон / на несколько запчастей к холодильнику / на запчасти к морозильной камере Bosh. <font inherit/inherit;;inherit;;lime>Верно?</font>То есть, в общих чертах, без цен. Ни в коем случае не надо говорить, на какую сумму сделан заказ. |
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;lime>Вы говорите: **звоню вам подтвердить заказ.</font>** Всё в наличии, можем отгрузить завтра / сегодня. Доставка будет такого-то числа. У Вас на выбор пункт выдачи, или у Вас курьерская доставка. | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;lime>Вы говорите: **звоню вам подтвердить заказ.**</font> Всё в наличии, можем отгрузить завтра / сегодня. Доставка будет такого-то числа. У Вас на выбор пункт выдачи, или у Вас курьерская доставка. |
| <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если пункт выдачи, Вы говорите: пункт выдачи, когда заказ поступит в пункт выдачи, Вам придет SMS-сообщение от компании доставки и после этого в течение недели сможете забрать заказ.</font> | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если пункт выдачи, Вы говорите: пункт выдачи, когда заказ поступит в пункт выдачи, Вам придет SMS-сообщение от компании доставки и после этого в течение недели сможете забрать заказ.</font> | ||
| Строка 41: | Строка 41: | ||
| <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если разрыв между заказами большой, то есть, заказали 15-го числа, а говорят, что приедут 20-го, то желательно перед тем, как отправлять на выдачу, ещё раз позвонить и уточнить.</font> | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>Если разрыв между заказами большой, то есть, заказали 15-го числа, а говорят, что приедут 20-го, то желательно перед тем, как отправлять на выдачу, ещё раз позвонить и уточнить.</font> | ||
| - | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Чего не должно быть в процедуре подтверждения заказов?</font>**<font inherit/inherit;;black;;inherit>Как и в любых других разговорах. Не</font> <font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>должно быть вопросов: «Будете подтверждать заказ?». Вы всегда звоните с целью подтвердить, и Вы обозначаете цель своего звонка: «Я такой-то, из такого-то магазина, звоню, подтвердите заказ, Вы заказали тот-то (без цен!)», просто в общих чертах, не надо пугать человека. И уже проговариваете условия доставки, если они есть, если их нет, то надо соответственно уточнить, добавить и всё оформить.</font> | + | <font 11pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>**Чего не должно быть в процедуре подтверждения заказов?**</font> <font inherit/inherit;;black;;inherit>Как и в любых других разговорах. Не</font><font 11.0pt/inherit;;black;;inherit>должно быть вопросов: «Будете подтверждать заказ?». Вы всегда звоните с целью подтвердить, и Вы обозначаете цель своего звонка: «Я такой-то, из такого-то магазина, звоню, подтвердите заказ, Вы заказали тот-то (без цен!)», просто в общих чертах, не надо пугать человека. И уже проговариваете условия доставки, если они есть, если их нет, то надо соответственно уточнить, добавить и всё оформить.</font> |
