Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
технологии:стандарт_продаж:стандарт_этапов_разговора [2020/03/30 14:56] pm создано |
технологии:стандарт_продаж:стандарт_этапов_разговора [2020/04/23 14:43] (текущий) admin ↷ Страница перемещена и переименована из творческая_мастерская:звонки_корпоративный_стандарт_этапов_разговора в технологии:стандарт_продаж:стандарт_этапов_разговора |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | **<font 20.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ ЭТАПОВ РАЗГОВОРА</font> ** | + | **<font 20.0pt/Calibri,sans-serif;;black;;inherit>КОРПОРАТИВНЫЙ СТАНДАРТ ЭТАПОВ РАЗГОВОРА</font> ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;white>**1.Общее положение :</font> ** | + | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;white>**1.Общее положение :**</font> |
| <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;white>Стандарты разговоров будут включать в себя как общие требования ко всем типовым ситуациям так и описание стандартов их выполнения</font> | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;white>Стандарты разговоров будут включать в себя как общие требования ко всем типовым ситуациям так и описание стандартов их выполнения</font> | ||
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;white>**2.Стандарты этапов</font> **<font 12.0pt/inherit;;#434343;;white>телефонных разговоров будут содержать этапы описанные в пункте** 3.1 - 3.9 **и не могут быть изменены согласно действующих правил компании</font> | + | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;white>**2.Стандарты этапов**</font> <font 12.0pt/inherit;;#434343;;white>телефонных разговоров будут содержать этапы описанные в пункте** 3.1 - 3.9 **и не могут быть изменены согласно действующих правил компании</font> |
| <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;white>3.Описание этапов разговоров</font> | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;white>3.Описание этапов разговоров</font> | ||
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;white>3.</font> <font 12.0pt/inherit;;#222222;;inherit>1.**Приветствие. **Данный раздел правил будет содержать описание стандартных ситуации и инструкции к их выполнению</font> | + | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;white>3.</font> <font 12.0pt/inherit;;#222222;;inherit>1.**Приветствие. **Данный раздел правил будет содержать описание стандартных ситуации и инструкции к их выполнению</font> |
| <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>3.1.1 Ситуация когда у Вас есть прямой номер клиента но нет имени.</font> | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>3.1.1 Ситуация когда у Вас есть прямой номер клиента но нет имени.</font> | ||
| Строка 23: | Строка 23: | ||
| <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;white>3.Дальнейший диалог</font> | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;white>3.Дальнейший диалог</font> | ||
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc4125;;white>** CKGE_TMP_i Пример :</font> // ** //<font 12.0pt/inherit;;#cc4125;;white>Николай? Добрый день! Меня зовут Алексей!</font> // | + | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc4125;;white>**Пример :**</font> ** // ** //<font 12.0pt/inherit;;#cc4125;;white>Николай? Добрый день! Меня зовут Алексей!</font> // ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.2.Знакомство</font> ** | + | **//3.2.Знакомство ** <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>Знакомство должно обязательно походить с выяснением имени клиента.Разговор не может быть продолжен без выполнения этого пункта правил</font> ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>Знакомство должно обязательно походить с выяснением имени клиента.Разговор не может быть продолжен без выполнения этого пункта правил</font> | + | **//Пример : // ** //<font 12.0pt/inherit;;#cc0000;;inherit>Добрый день! Это сервисный склад Либхер.Меня зовут Алексей.Как могу к Вам обращаться ?</font> // |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>** CKGE_TMP_i Пример :</font> // ** //<font 12.0pt/inherit;;#cc0000;;inherit>Добрый день! Это сервисный склад Либхер.Меня зовут Алексей.Как могу к Вам обращаться ?</font> // | + | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.3.Выяснение потребностей**</font> |
| - | + | ||
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.3.Выяснение потребностей</font> ** | + | |
| <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>На данном этапе менеджер должен объяснить прецедент звонка и уточнить информацию которую он получил с сайта.Без выполнения данного пункта правил,разговор не может быть продолжен</font> | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>На данном этапе менеджер должен объяснить прецедент звонка и уточнить информацию которую он получил с сайта.Без выполнения данного пункта правил,разговор не может быть продолжен</font> | ||
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>** CKGE_TMP_i Пример :</font> // ** //<font 12.0pt/inherit;;#cc0000;;inherit>Николай! Вы оставляли заявку на нашем сайте,костально детали на ________,все верно ?</font> // | + | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>**Пример :**</font> ** // ** //<font 12.0pt/inherit;;#cc0000;;inherit>Николай! Вы оставляли заявку на нашем сайте,костально детали на ,все верно ?</font> // ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.4.Уточнение\выяснение</font> ** | + | **//3.4.Уточнение\выяснение ** <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>На данном этапе менеджер должен проверить информацию о заказе клиента.Проверить ее наличие на складе.Сообщить о дальнейших своих действиях относительно данного заказа и взять обратную связь от клиента.</font> <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>Этот этап является центром всего разговора т.к содержит информацию и пункты правил которые влияют на выбор клиента</font> ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>На данном этапе менеджер должен проверить информацию о заказе клиента.Проверить ее наличие на складе.Сообщить о дальнейших своих действиях относительно данного заказа и взять обратную связь от клиента.</font> | + | **//Пример : // ** //<font 12.0pt/inherit;;#cc0000;;inherit>Николай! Давайте проверим информацию о Вашем заказе!</font> // |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>Этот этап является центром всего разговора т.к содержит информацию и пункты правил которые влияют на выбор клиента</font> | + | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Вы оставили заявку на ручку для холодильника Либхер.Цвет белый.Размер 31 см.Все верно ? (Пауза.Ожидаем обратной связи от клиента. )</font> // // |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>** CKGE_TMP_i Пример :</font> // ** //<font 12.0pt/inherit;;#cc0000;;inherit>Николай! Давайте проверим информацию о Вашем заказе!</font> // | + | //<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>3.4.1 Если клиент говорит : **“Да.Все верно!” **. переходим к следующему этапу под номером 3.5 или 3.6</font> // |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Вы оставили заявку на ручку для холодильника Либхер.Цвет белый.Размер 31 см.Все верно ? (Пауза.Ожидаем обратной связи от клиента. )</font> // | + | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>3.4.2 Если клиент говорит : “**Нет.Я имел ввиду другое”** или **“Да,но мне уже нужна другая деталь”.**Менеджер должен поступить по следующему скрипту :</font> |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>CKGE_TMP_i 3.4.1 Если клиент говорит : **“Да.Все верно!” **. переходим к следующему этапу под номером 3.5 или 3.6</font> // | + | //<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>**Пример :**</font> ** // ** //<font 12.0pt/inherit;;#cc0000;;inherit>“Хорошо! Николай! Я Вас услышал.Давайте уточнять детали заказа. Уточните пожалуйста сервисный номер Вашего ,(2134КЕ34).</font> // ** // ** // |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#434343;;inherit>CKGE_TMP_i 3.4.2 Если клиент говорит : “**Нет.Я имел ввиду другое”** или **“Да,но мне уже нужна другая деталь”.**Менеджер должен поступить по следующему скрипту :</font> // | + | //**//**<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Отлично! Спасибо! И так Ваш _,схематично выглядит так.Две двери с основными тремя отсеками.Нижняя морозильная часть имеет 4 отсека с пластиковыми боксами.Скрыто за дверью с резиновым уплотнителем.Ручка с правой стороны,белого цвета.Размер 31 см. Все верно ?</font> ** // ** // |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>** CKGE_TMP_i Пример :</font> // ** //<font 12.0pt/inherit;;#cc0000;;inherit>“Хорошо! Николай! Я Вас услышал.Давайте уточнять детали заказа. Уточните пожалуйста сервисный номер Вашего ________,(2134КЕ34).</font> // | + | //**//3.5.Возражение. **<font 12.0pt/inherit;;#222222;;inherit>Данный раздел будет содержать любые вопросы клиента которые так или иначе не ведут к покупке.Такие вопросы являются возражениями.</font> ** // ** // |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Отлично! Спасибо! И так Ваш _________,схематично выглядит так.Две двери с основными тремя отсеками.Нижняя морозильная часть имеет 4 отсека с пластиковыми боксами.Скрыто за дверью с резиновым уплотнителем.Ручка с правой стороны,белого цвета.Размер 31 см. Все верно ?</font> // <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i ”</font> // | + | //**//Пример : // ** //<font 12.0pt/inherit;;#cc0000;;inherit>Да,что-то дорого у Вас ?</font> |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.5.Возражение.</font> **<font 12.0pt/inherit;;#222222;;inherit>Данный раздел будет содержать любые вопросы клиента которые так или иначе не ведут к покупке.Такие вопросы являются возражениями.</font> | + | //<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Ответ менеджера : Что Вы имеете ввиду? Что цена высокая ?</font> // |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>** CKGE_TMP_i Пример :</font> // ** //<font 12.0pt/inherit;;#cc0000;;inherit>Да,что-то дорого у Вас ?</font> // | + | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Ответ клиента : Да!</font> |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Ответ менеджера : Что Вы имеете ввиду? Что цена высокая ?</font> // | + | //<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Ответ менеджера : Понимаю! Но на самом деле высокое качество, а цена за такое качество,смешная!</font> // |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Ответ клиента : Да!</font> // | + | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.6.Информация**</font> |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Ответ менеджера : Понимаю! Но на самом деле высокое качество, а цена за такое качество,смешная!</font> // | + | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.6.1**</font> <font 12.0pt/inherit;;#222222;;inherit>На данном этапе менеджер должен выяснить информацию у клиента которая будет использоваться для дальнейшей работе и в некоторых пунктах настоящих правил</font> |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.6.Информация</font> ** | + | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.6.2**</font> <font 12.0pt/inherit;;#222222;;inherit>Менеджер должен уточнить следующую информацию</font> |
| - | + | ||
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.6.1</font> **<font 12.0pt/inherit;;#222222;;inherit>На данном этапе менеджер должен выяснить информацию у клиента которая будет использоваться для дальнейшей работе и в некоторых пунктах настоящих правил</font> | + | |
| - | + | ||
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.6.2</font> **<font 12.0pt/inherit;;#222222;;inherit>Менеджер должен уточнить следующую информацию</font> | + | |
| <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>1.Имя</font> | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>1.Имя</font> | ||
| Строка 83: | Строка 77: | ||
| <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>5.Об оплате и ее способы</font> | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>5.Об оплате и ее способы</font> | ||
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>** CKGE_TMP_i Пример :</font> // ** | + | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>**Пример :**</font> |
| - | + | ||
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Давайте уточним информацию по Вашему заказу.</font> // | + | |
| - | + | ||
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Заказа будет отправлен на имя _______,</font> // | + | |
| - | + | ||
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Подскажите пожалуйста свой номер телефона ? (Пауза)</font> // | + | |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Ответ Клиента __________,</font> // | + | **//**<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Давайте уточним информацию по Вашему заказу.</font> ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Спасибо! В какой город отправляем Ваш заказ ? (Пауза)</font> // | + | **//**//<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Заказа будет отправлен на имя ___,__</font> // ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Отлично.Спасибо!</font> // | + | **//**//__//<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Подскажите пожалуйста свой номер телефона ? (Пауза)</font> //__ // ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i И так еще раз уточняем по детали : Ручка,(пауза),на ______,сервисный номер _______,цвет _______,размер _______, Все верно ?</font> // | + | **//**//__<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Ответ Клиента</font> __, // ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Ответ клиента ________,</font> // | + | **//**<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Спасибо! В какой город отправляем Ваш заказ ? (Пауза)</font> ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Отлично! Теперь касательно доставки. Доставка _________(способ доставки),на _____(дата доставки) ,сумма к оплате составит _________ руб,</font> // | + | **//**//<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Отлично.Спасибо!</font> // ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Все верно ? (пауза)</font> // | + | **//**<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>И так еще раз уточняем по детали : Ручка,(пауза),на __,сервисный номер ___,цвет ___,размер ___, Все верно ?</font> ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Ответ клиента : _______;</font> // | + | **//**//<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Ответ клиента ,</font> // ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.7.Закрытие сделки</font> ** | + | **//**<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Отлично! Теперь касательно доставки. Доставка _(способ доставки),на _(дата доставки) ,сумма к оплате составит _ руб,</font> ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>Данный этап не дублирует пункт правил **3.6.2.** Данный этап сообщает о факте совершения заказа согласно пункта правил **3.6.2.** Порядок данного пункта не может быть изменен.Менеджер должен поступить согласно следующего скрипта :</font> | + | **//**//<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Все верно ? (пауза)</font> // ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>______(имя клиента),Ваш заказ был оформлен на доставку данной детали</font> | + | **//**<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Ответ клиента : ___;__</font> ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Теперь давайте перейдем к следующему шагу.</font> | + | **//**__//<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.7.Закрытие сделки**</font> //__ ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.8.Назначение следующего этапа</font> ** | + | **//**__//<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>Данный этап не дублирует пункт правил **3.6.2.** Данный этап сообщает о факте совершения заказа согласно пункта правил **3.6.2.** Порядок данного пункта не может быть изменен.Менеджер должен поступить согласно следующего скрипта :</font> //__ ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>Данный этап свидетельствует клиенту о завершении его заказа.Данный пункт правил обязывает сообщить клиенту о следующих событиях.Таких как :</font> | + | **//**__//<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>__(имя клиента),Ваш заказ был оформлен на доставку данной детали__</font> __ <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Теперь давайте перейдем к следующему шагу.</font> __ //__ ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>1.Завершение заказа</font> | + | **//**__//__<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.8.Назначение следующего этапа**</font> <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>Данный этап свидетельствует клиенту о завершении его заказа.Данный пункт правил обязывает сообщить клиенту о следующих событиях.Таких как :</font> __ //__ ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>2.Смс-сообщение с уведомлением о статусе заказа и персональным номером клиента</font> | + | **//**__//__<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>1.Завершение заказа</font> __ //__ ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>** CKGE_TMP_i Пример :</font> // **// // | + | **//**__//__<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>2.Смс-сообщение с уведомлением о статусе заказа и персональным номером клиента</font> __ //__ ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i _______,Заказ,как я уже сказал,был оформлен, теперь на указанный Вами номер телефона придет ____ значный код.Этот код является паролем для входа в личный кабинет нашего сайта где Вы сможете уточнить статус Вашего заказа. Для уточнения любой информации по данному заказу, Вы можете обратиться по номеру ________, либо на адрес сайта _______,</font> // | + | **//**__//__<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>**Пример :**</font> __ //__ ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Все правильно ? (пауза)</font> // | + | **//**__//__**//**<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>__,Заказ,как я уже сказал,был оформлен, теперь на указанный Вами номер телефона придет ____ значный код.Этот код является паролем для входа в личный кабинет нашего сайта где Вы сможете уточнить статус Вашего заказа. Для уточнения любой информации по данному заказу, Вы можете обратиться по номеру ____, либо на адрес сайта ___,</font> ** // **__ //__ ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Ответ клиента ______;</font> // | + | **//**__//__**//**//<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Все правильно ? (пауза)</font> // ** // **__ //__ ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.9.Закрытие диалога</font> ** | + | **//**__//__**//**<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Ответ клиента __;__</font> ** // **__ //__ ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>Закрытие диалога это не дублирование пункта правил 3.8. Данный пункт правил создан для того,чтобы сократить время разговора и поблагодарить клиента за обращение в нашу компанию</font> | + | **//**__//__**//**__//<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>**3.9.Закрытие диалога**</font> <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#222222;;inherit>Закрытие диалога это не дублирование пункта правил 3.8. Данный пункт правил создан для того,чтобы сократить время разговора и поблагодарить клиента за обращение в нашу компанию</font> //__ ** // **__ //__ ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>** CKGE_TMP_i Пример :</font> // **// // | + | **//**__//__**//**__//<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>**Пример :**</font> //__ ** // **__ //__ ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Отлично! _______ (имя клиента). Я могу быть Вам еще чем-то полезен ? (Пауза)</font> // | + | **//**__//__**//**__//**//**<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Отлично! ___ (имя клиента). Я могу быть Вам еще чем-то полезен ? (Пауза)__</font> ** // ** //__ ** // **__ //__ ** // ** |
| - | <font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>CKGE_TMP_i Ответ клиента _____;</font> // | + | **//**__//__**//**__//**//**__//<font 12.0pt/Calibri,sans-serif;;#cc0000;;inherit>Ответ клиента _;</font> //__ ** // ** //__ ** // **__ //__ ** // ** |
| - | //<font 12.0pt/inherit;;#cc0000;;inherit>Ну здорово! Спасибо, что Вы обратились в нашу компанию.Всего Вам доброго.До связи</font> // | + | **//**__//__**//**__//**//**__//<font 12.0pt/inherit;;#cc0000;;inherit>Ну здорово! Спасибо, что Вы обратились в нашу компанию.Всего Вам доброго.До связи</font> // __ // ** //__ ** // **__ //__ ** // ** // ** //__ ** // **__ // ** // ** // ** //__ ** // **__ //__ ** // ** |
