Заявления на возврат и их сортировка

Почта для заявлений vozvrat@remochka.ru Другие домены также переадресуются сюда. На нее поступают все письма с заявлениями о возвратах и т.п. Доступ осуществляется через интерфейс https://webmail.timeweb.ru/src/auth.php?logout=1(это на случай необходимости ответа клиентам)

С нее стоит переадресация на ящик vse@remochka.ru и на почтовый ящик администратора zbtrussia@gmail.com , чтобы не заходить и не проверять постоянно, а реагировать по факту.

Все продавцы могут видеть всё в ящике vse@remochka.ru просто для информации, что было или не было заявления например.

К первому ящику доступ только у администратора, пароль через Telegram

Задача проста (администрировать поступления):

• каждое письмо, поступившее на этот ящик должно быть переадресовано ответственному
• если это заявление на возврат товара - то продавцу по заказу + начинаем процедуру возврата по заявке(см. Инструкцию продавцу раздел 4.14 Клиент получил заказ и хочет вернуть/обменять)
• если это заявление на возврат денег - то фиксируем обращение в клиенте на возврат денег
• Удалять письма нельзя
• Если непонятно из письма о чем идет речь, прямо с этого ящика(vozvrat@remochka.ru) нужно писать клиенту, что уточните номер заказа, телефона для идентификации

Необработанных писем за 1-2 рабочих дня назад там быть не должно.