Оперативное решение ситуаций в чате

Подсказки другим операторам. Решение вопросов.

Смысл в том, чтобы все вопросы решались без участия Константина и Михаила.

По мере стандартизации ситуаций распишем подробно и будут предоставлятся соответствующие доступы, необходимые для решения проблем.

1 Клиент запрашивает юридические документы

Иногда клиенты по той или иной причине запрашивают повторную отправку или выдачу юридических документов: счет, накладная, акт.

Причины могут быть разные, основные: неправильно оформлено или не были вложены.

Данная проблема решается через Склад двумя путями: клиент может приехать на склад и получить документы ИЛИ кладовщики могут отправить документы почтой.

Для реализации создан механизм заявок на документы. Он доступен только Администратору и руководству.

Алгоритм следующий:

• устанавливаем проблемный заказ
• исправляем документы ВНУТРИ системы по данному заказу
• создаем заявку на документы для кладовщиков

Передача кладовщикам делается в рамках блока Заявки на выдачу документов.

Блок появляется только в успешных заказах с юридическим типом клиента.

Например:https://remochka.ru/cgi-bin/disp/order.pl?elem=183219

Вы выбираете тип заявки на документы: Заберут со склада или Отправить почтой.

Если Отправить почтой, то надо указать получателя и подробный адрес доставки включая индекс в поле Адрес.

Кладовщиков информировать не надо, они автоматически в своих списках выдачи увидят эту заявку.

Также если заявка создается с типом Заберут со склада клиенту автоматически отправляется sms c адресом склада и контактным телефоном как при заявке на выдачу заказа.

Документы кладовщики берут те, которые актуальные находятся в заказе.

Контроль заявок на документы

Все заявки на документы по заказу также будут видны в блоке Заявки на выдачу документов ниже блока создания заявки.

Заявку можно отменить(если она еще не выдана). Новую можно создать, если нет заявок в работе.

Статусы заявок:

• Новая,
• Распечатана(кладовщики подготовили комплект документов),
• Выдана(отправлена),
• Отменена.

Также в списке видно, кто и когда что сделал по заявке.