Это старая версия документа!

Оперативное решение ситуаций в чате

Подсказки другим операторам. Решение вопросов.

Смысл в том, чтобы все вопросы решались без участия Константина и Михаила.

По мере стандартизации ситуаций распишем подробно и будут предоставлятся соответствующие доступы, необходимые для решения проблем.

1 Клиент запрашивает юридические документы

Иногда клиенты по той или иной причине запрашивают повторную отправку или выдачу юридических документов: счет, накладная, акт.

Причины могут быть разные, основные: неправильно оформлено или не были вложены.

Данная проблема решается через Склад двумя путями: клиент может приехать на склад и получить документы ИЛИ кладовщики могут отправить документы почтой.

Для реализации создан механизм заявок на документы. Он доступен только Администратору и руководству.

Алгоритм следующий:

• устанавливаем проблемный заказ
• исправляем документы ВНУТРИ системы по данному заказу
• создаем заявку на документы для кладовщиков

Передача кладовщикам делается в рамках блока Заявки на выдачу документов.

Блок появляется только в успешных заказах с юридическим типом клиента.

Например:https://remochka.ru/cgi-bin/disp/order.pl?elem=183219